Reclamación
El 5 de septiembre de 2026 compré y pagué en Conforama Sant Boi una mesa y varias sillas, pedido EPV11934388, acordándose posteriormente una fecha de entrega.
El día previsto para la entrega no se presentó ningún transportista y tampoco recibí ninguna llamada ni aviso comunicando que no iban a realizarla.
Contacté con Conforama para reclamar. Mediante su sistema telefónico automatizado se abrió una incidencia y se me indicó que contactarían conmigo en un plazo aproximado de 48 horas. Ese contacto no se produjo.
Posteriormente Conforama/transportes programó unilateralmente una nueva entrega sin haber consultado previamente mi disponibilidad. Les comuniqué expresamente por escrito que esa nueva fecha no había sido acordada conmigo y que no podía recibir el pedido.
Desde Conforama se me indicó que podría solicitar una nueva fecha y posteriormente me confirmaron también por escrito que contactarían conmigo para reagendar la entrega.
Nuevamente no contactaron conmigo.
Ante la falta de noticias tuve que volver a reclamar yo mismo. Entonces Conforama me comunicó por correo electrónico que, según la empresa de transporte, supuestamente me habían llamado y yo había manifestado que “ya no quería la compra”.
Esa afirmación es falsa.
En ningún momento he solicitado la cancelación del pedido ni he manifestado que no quisiera recibirlo. Precisamente todas mis comunicaciones con Conforama consisten en reclamar que me entreguen una compra que ya estaba pagada.
Respondí por escrito negando expresamente esa afirmación, reiterando que quería recibir el pedido y solicitando que investigasen la actuación de la empresa de transporte, incluyendo la identificación de la supuesta llamada en la que dicen que habría rechazado la compra.
Además, solicité expresamente que no se cancelase el pedido, que se acordase conmigo una nueva fecha de entrega y que la incidencia fuese escalada a un responsable de transporte/logística.
Pese a todo ello, Conforama ha procedido a tramitar unilateralmente el reembolso del pedido, es decir, ha terminado cancelando una compra que yo nunca solicité cancelar y cuya entrega seguía reclamando expresamente.
Por tanto, no se trata de un simple retraso en una entrega, sino de una sucesión de incidencias:
- primera entrega incumplida sin aviso;
- falta de contacto tras abrir una incidencia;
- nueva entrega programada unilateralmente;
- incumplimiento posterior del compromiso de contactar para reagendar;
- atribución al cliente de una supuesta renuncia a la compra que nunca realizó;
- y finalmente cancelación/reembolso unilateral pese a haber dejado expresamente por escrito que quería recibir el pedido.
Dispongo de toda la cadena de correos electrónicos y comunicaciones que acredita estos hechos.
Qué solicito
Solicito a Conforama:
1. Una explicación formal de por qué se ha cancelado/reembolsado unilateralmente un pedido cuya cancelación nunca solicité.
2. Que investigue la información facilitada por la empresa de transporte según la cual yo habría manifestado que no quería la compra.
3. Que identifique la supuesta comunicación en la que se basa esa afirmación, indicando fecha, hora y cualquier registro disponible.
4. Una respuesta de un responsable de logística/transporte sobre la gestión realizada.
5. Que se me permita mantener la compra en las mismas condiciones económicas originales, sin que todos estos errores de Conforama me perjudiquen ni me obliguen a volver a comprar los productos a un posible precio distinto.
6. Que se acuerde conmigo una fecha real de entrega de los productos adquiridos, siempre que todavía sea posible mantener el contrato.
7. Subsidiariamente, si Conforama mantiene unilateralmente la cancelación, que deje constancia escrita de los motivos de la misma y asuma cualquier perjuicio económico acreditable que esta gestión me haya ocasionado.
Considero especialmente grave que, después de reclamar reiteradamente el cumplimiento de una compra ya pagada, la empresa haya terminado actuando como si yo hubiese solicitado cancelarla.
No solicité la cancelación. Solicité la entrega.
Daniel García Gómez
Pedido: EPV11934388
Conforama Sant Boi
