Confirman pedidos cuando no son entregados

Quiero reclamar los cargos de unos pedidos que por culpa de SEUR no fueron entregados en el punto donde yo lo solicité y ahora VINTED indica que están entregados cuando no es asi, fueron devueltos a los vendedores. Confirman la transacción cuando yo he abierto reclamación de que no han sido entregados. Quiero que me devuelvan MI DINERO.