Confirmación pago o reserva errónea

Me pongo en contacto con ustedes para formalizar una reclamación debido a un problema que he experimentado con su app y el servicio de atención al cliente. A continuación, detallo los hechos: El día 1 de octubre intenté realizar una reserva de vuelo a través de la aplicación de eDreams. Sin embargo, después de rellenar los datos de pago y realizar la operación para completar la reserva, la aplicación me presentó un mensaje en pantalla indicando que no se había podido realizar la reserva, ofreciéndome otras opciones para volver a intentarlo. Ante esta situación, asumí que la operación no había sido procesada, y por tanto no se había realizado la compra. Por este motivo, realicé la compra directamente con la compañía aérea a continuación. Sin embargo, al momento de hacer esta segunda operación, veo que se me ha cobrado el importe del billete y al instante me llega la reserva por parte de eDreams. Este problema técnico de la app ha ocasionado que haya tenido que adquirir otro billete de avión por el mismo trayecto con posterioridad. Por todo lo anterior, exijo el reembolso inmediato del importe pagado, ya que la operación no fue confirmada por su aplicación y he tenido que incurrir en gastos adicionales debido a este fallo. En caso de que no se proceda con la devolución correspondiente en un plazo razonable, me veré en la obligación de tomar acciones legales, ya que considero que la responsabilidad en este problema recae directamente en su empresa. Adjunto imágenes de cómo a las 18.45 me llega el mensaje de confirmación de la compra de edreams y a las 18.48 me llega la confirmación de mi compra con ryanair. Es evidente que si hice la segunda compra es porque en la primera me había aparecido un problema, y según edreams, no se podía haber realizado.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3894231:195447

Buenos Daniel Te recordamos que, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, que son de obligada lectura y aceptación (ver DOC1 adjunto): en caso de que, por cualquier motivo ajeno a nuestro control, su pedido no pueda procesarse en parte o en su totalidad, se lo indicaremos en el correo electrónico. Lea el correo electrónico detenidamente y no dude en ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de duda. En este caso, hemos revisado la información relativa a tu reserva en nuestro sistema y hemos podido comprobar que el único correo electrónico que te enviamos fue el de confirmación de la misma, a las 18h45 (dos minutos después de la realización de esta, tal y como te mostramos en DOC2 adjunto). Por otro lado, te recordamos que eDreams actúa diligentemente en calidad de intermediaria entre nuestros clientes y los distintos Proveedores de viajes que intervienen. En este caso, tu reserva de vuelo de bajo coste no era reembolsable, de acuerdo con las condiciones propias de la compañía aérea. Por este motivo, no es posible obtener un reembolso de los billetes de vuelo. En DOC3 adjunto encontrarás la información relativa a la política de cancelación de la aerolínea a la que hacemos referencia Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3894231:195447

Vale, a mí como cliente ya me habéis perdido, no pasa nada y ya sé que soy insignificante. Tan sólo os recomiendo que reviséis los logs de la aplicación y arregléis el problema, que al menos no haya más gente que pierda dinero como yo. El problema en vuestra aplicación es obvio, probablemente el problema estuvo únicamente en el front con la información mostrada al cliente (yo) que fue totalmente errónea. Un saludo