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Conexiones de vuelos imposibles y gastos adicionales de check in

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. P.

A: MYTRIP

08/10/2023

Hola, contraté con Mytrip 2 vuelos de vuelta de Roma a Bilbao para 2 personas el día 4 de octubre. La opción que me ofrecieron via Barcelona con una hora de tiempo entre aviones teniendo que cambiar de terminal en Barcelona es imposible a no ser que corras por las dos terminales y tengas suerte de llegar a la lanzadera de conexión a tiempo y que no haya mucha cola en el control de seguridad del segundo terminal.Pido el rembolso de la mitad del valor de los vuelos como indeminación.Por otro lado, era imposible hacer el check in dentro de las 24 horas antes via on line y por hacerlo en el aeropuerto nos cobraron 93 € adicionales que reclamo igualmente.

Mensajes (1)

MYTRIP

A: N. P.

20/10/2023

Estimada Señora Pilarte Galdona,Gracias por su mensaje con respecto a la reserva número *MI7X5B.*Revisamos su reclamación y le informamos que durante el proceso de reserva,se le proporcionan los medios técnicos necesarios para detectar errores enformularios de entrada y corregirlos antes de enviar la solicitud dereserva, incluso los detalles del itinerario con horarios y tiempos deconexión (sección 2.1).Por lo que concierne los costos del check-in y otros productos adicionalesde la(s) aerolínea(s), los términos y condiciones generales del Proveedorde servicios correspondiente se le comunicarán durante el transcurso delproceso de reserva. Los términos y condiciones del Proveedor de serviciospueden incluir disposiciones relativas a la responsabilidad, lacancelación, los cambios de reserva y reembolsos (si los hubiera) y otrasrestricciones, por eso es recomendable que lea atentamente dichos términos.Además, nunca nos llamó para recibir cualquier asistencia durante su viajedel aeropuerto.Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, no podemos aceptar lareclamación de compensación dado que no encontramos ningún error pornuestra parte, dado que rechazamos la responsabilidad respecto a los gastosque puedan derivarse de tal incidente. Le invitamos a consultar nuestrascondiciones de viaje para más detalles,Quedamos a su disposición para cualquier otra información,Atentamente,Chiara G*Customer Relations Specialist*Etraveli GroupDragarbrunnsgatan 46P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Sun, 8 Oct 2023 at 10:41,


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