Estimado Sr.Martinez,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con la reclamación presentada sobre los cargos de roaming incluidos en la factura YI26-010479741, en la que manifiesta no haber viajado a Andorra y que durante las fechas indicadas se encontraba en Puigcerdà (Girona), hemos realizado las comprobaciones oportunas.
Consta emitida la siguiente factura:
Factura: YI26-010479741
Fecha de emisión: 08/08/2026
Importe: 115,94 €
Asociado a la línea 66XXXXXX4 - Vodafone Móvil Ilimitada, se registran los siguientes consumos de datos en roaming a través del operador de Andorra (STA):
12/07/2026 09:12 h: 3.200 U 15,6250 €
12/07/2026 09:18 h: 6.400 U 31,2500 €
12/07/2026 09:49 h: 634 U 3,0960 €
12/07/2026 09:51 h: 5 U 0,0290 €
Le informamos que, cuando un cliente reside o transita por zonas próximas a una frontera internacional, y tiene activados tanto el roaming como la itinerancia de datos, el terminal puede conectarse automáticamente a una red extranjera con mejor cobertura disponible, aunque el usuario permanezca físicamente dentro del territorio español.
En zonas próximas a Andorra, como puede ocurrir en determinados puntos de Puigcerdà y áreas colindantes, el dispositivo puede registrarse de forma automática en una red andorrana, generándose consumos de roaming internacional.
Cuando se produce una conexión a una red extranjera, Vodafone remite un SMS informativo con las tarifas de roaming asociadas al operador al que se ha conectado el terminal.
Asimismo, si desea evitar este tipo de situaciones, puede desactivar el servicio de roaming desde la aplicación Mi Vodafone, en el apartado correspondiente, y volver a activarlo cuando lo necesite.
Tras la revisión de su caso, le informamos de que no procede la devolución de los importes reclamados.
Hemos comprobado que anteriormente ya se gestionó y concedió un abono excepcional por el mismo motivo:
Factura de abono: YI24-F-088357
Fecha: 01/10/2024
Importe abonado: -87,31 €
Rectificando cargos correspondientes a:
Factura YI24-010961890 de fecha 08/09/2024
Línea 6xxxxx4 – Vodafone Ilimitada Max
Importe rectificado: 72,16 € (sin impuestos)
Dado que ya se realizó un ajuste excepcional por consumos generados por conexión a redes andorranas en una zona fronteriza, le informamos de que no se efectuarán nuevos abonos por este mismo motivo en futuras reclamaciones.
Por último, le informamos de que el proceso de facturación de Vodafone se realiza mediante un sistema automatizado, el cual registra y procesa los consumos efectuados durante cada periodo de facturación.
Este procedimiento garantiza la autenticidad de las facturas emitidas y permite verificar que los consumos reflejados han sido realizados desde la tarjeta SIM asociada al servicio contratado, constando en este caso la conexión de la línea a una red del operador de Andorra durante las fechas y horas indicadas.
Por todo lo anterior, una vez revisada la documentación y los registros disponibles, se desestima la solicitud de devolución de los cargos facturados por roaming en Andorra.
Le adjuntamos la facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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