Estimados/as señores/as,
Por la presente nos referimos a la reclamación con expediente Nº de KEVIN M.
En primer lugar, queremos pedirle disculpas sinceras por las molestias ocasionadas por la incidencia con el sistema de climatización en nuestro centro de la Calle Padre Recaredo de los Ríos, en Alicante. Somos plenamente conscientes de la incomodidad que esta situación puede haberle generado, especialmente durante los meses de verano, y lamentamos profundamente que no haya estado a la altura de sus expectativas.
Queremos informarle de que nuestro equipo técnico ya está trabajando para implementar una solución definitiva que evite que este tipo de incidencias se repitan en el futuro. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras se lleva a cabo este proceso.
Respecto a su solicitud, le confirmamos que hemos aceptado sus pretensiones. Su contrato se cancelará en el plazo de una semana, conforme a lo escido en nuestras Condiciones Generales. Además, procederemos al reembolso correspondiente a los días abonados y no disfrutados entre el 16 y el 21 de julio, por un importe de 7,50€, el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de cancelación efectiva.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesite.
Atentamente,
Isabel
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
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