Esta es la cronología de mi relación comercial con PAPERNEST y los problemas que ha generado:
_Día 7 de octubre a las 12:38h. contacté con ellos en el 919010415 y me atendió una tal Diana.
Le pedí que me informara sobre las tarifas de O2 para dos líneas móviles y dos fibras. Lo primero que le comenté es que necesitaba DATOS ILIMITADOS.
Me aseguró que O2 los tenía, pero que Lowi tenía tarifas más baratas, por lo que le volví a pedir que me asegurase que podía disponer de DATOS ILIMITADOS (no llamadas, sino datos. Trabajo mucho en lugares sin Wi-Fi y necesito compartir datos con el ordenador). Finalmente contrato una fibra y dos líneas móviles para un domicilio y una fibra para una segunda residencia en la que también trabajo.
_Día 8 de octubre: Acuden a mi domicilio a cambiar el router.
_Día 9 de octubre (festivo en València): Llegan a mi domicilio las tarjetas SIM sin indicaciones, en cada uno de los sobres, a cuál de los dos números van asociadas.
_Día 13 de octubre: Les llamo para preguntar por qué nadie me ha contactado para instalar el router en la segunda residencia. Me derivan directamente al servicio de atención al cliente de Lowi, teléfono 1456. Llamo. Lisbeth me informa de que no van a contactarme para eso hasta que no hayamos cambiado las tarjetas SIM en nuestros móviles y se compromete a llamarme el día 15 por la tarde porque la portabilidad se iba a hacer efectiva a las 5 de la madrugada del día 15. En ese momento podríamos pactar la fecha para la instalación del router en la segunda residencia. Lisbeth nunca me llamó.
_Día 15 de octubre: Mi hija ha de desplazarse a otro lugar para que le presten un teléfono para llamar a Lowi y que le digan qué SIM corresponde a qué línea. Al mismo tiempo, le informan de que NO TENEMOS DATOS ILIMITADOS PORQUE NINGUNO DE LOS CONTRATOS DE LOWI OFRECE DATOS ILIMITADOS, lo cual era la condición indispensable que le planteé a Diana, de Papernest, el día 7 cuando le pedí información para contratar. Por otro lado, me "vendieron" que no había permanencia, pero resulta que de repente en Lowi nos informan de que hay que pagar 150€ por la instalación de las dos fibras, y que si nos vamos antes de tres meses, perdemos esa cantidad. ESO SE LLAMA PERMANENCIA y nadie lo había llamado así. Yo les llamo para quejarme a las 11:35h. y una de sus empleadas me proporciona este email para expresar formalmente mi queja: clientes@papernest.es
Me han asegurado que el producto que me vendían cumplían las condiciones que yo requería, cuando en realidad no es así, por lo que la información que me proporcionaron ES FALSA.
Solicito la grabación de mi conversación con Diana el día 7 a las 12:38h.
Requiero una compensación por el tiempo de trabajo que he invertido esperando durante horas a técnicos varios y hablando con ellos por teléfono. Eso se llama lucro cesante.
Exijo una solución fácil para mí que no requiera la inversión de más tiempo personal y el mantenimiento de las tarifas contratadas el día 7.
A día de hoy, 28 de octubre, he recibido sucesivos mails de una tal Nathalie, de Papernest, informando de que mi caso es el 02002413 y que están trabajando en ello, pero nadie se pone en contacto conmigo.
