Estimado Manuel,
Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Defensa del Cliente, cuya referencia de la OCU es @@REF_ID@ac0bb8df021d6f04ba@REF_ID@@, sobre su disconformidad por la no cobertura de los daños causados en su vehículo y su disconformidad con el cambio de cobertura a Todo Riesgo Colisión taller en la renovación de la póliza AU02202104820435.
Permítanos, en primer lugar, indicarle que sentimos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.
Le comunicamos que desde este Servicio de Defensa del Cliente hemos tenido la oportunidad de revisar las llamadas. En concreto, en la conversación mantenida en fecha 12/09/2024 con el Departamento de Atención al Cliente del mediador Admiral Intermediary Services, SAU (en adelante, AIS), titular de la marca registrada Qualitas Auto, considerando que la información facilitada por el agente fue correcta, explicando claramente las condiciones de la cobertura contratada de daños propios colisión taller concertado, señalando la necesidad de la existencia de un tercero identificado para el uso de la garantía y apoyando su argumentación con ejemplos prácticos de no cobertura, como el roce con una columna, y le informó de la diferencia entre la cobertura anterior Todo Riesgo con Franquicia 290 y la actual Todo Riesgo Colisión. Así mismo, hemos verificado que Vd. mostró su conformidad y facilitó los datos de su tarjeta para que realizaran el cargo del recibo pendiente, para el posterior extorno de la diferencia de la nueva prima.
En concordancia con lo anterior, después de la renovación de la póliza AU02202104820435, le fueron remitidas vía correo electrónico las Condiciones Particulares, que incluye entre las garantías suscritas, la coberturaDaños propios (Colisión taller concertado).
De esta forma, las Condiciones Particulares de su póliza, que fueron aceptadas a través de su firma en fecha 12/09/2024 detallan en la cláusula Sexta referente a las cláusulas limitativas garantías de responsabilidad civil, robo, incendio, daños propios: “DP Colisión: Se cubre exclusivamente los daños causados al vehículo asegurado como consecuencia de un accidente de circulación con colisión directa contra un tercero identificado, ya sea este otro vehículo, una persona o un animal, en los que exista un Parte Amistoso firmado por ambas partes y/o Atestado Policial y/o Aceptación de ambas compañías de la existencia del siniestro.”
Esta misma información se contempla en la cláusula 1.2.3 Daños Propios Colisión de las Condiciones Generales sobre la citada cobertura.
En este caso, dada la ausencia de colisión directa contra un tercero identificado, le informamos que en virtud de los términos suscritos, no procede la cobertura de los daños reclamados mediante el uso de la cobertura Todo Riesgo Colisión taller concertado, de la citada cobertura.
En atención a lo expuesto, consideramos que la información facilitada en el momento de renovación de la póliza y contratación de la cobertura daños propios colisión, por parte del mediador AIS fue correcta y acorde a los términos convenidos contractualmente, no siendo posible en esta ocasión atender su solicitud de cobertura de daños, debido a que no se cumplen los requisitos necesarios para que la cobertura despliegue sus efectos conforme la póliza suscrita.
Lamentando las molestias ocasionadas, en nombre del Servicio de Defensa al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la queja ya ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones.
Recuerde que siempre nos tiene a su disposición en reclamaciones@admiral.es, donde podrá realizar cualquier consulta relacionada con la resolución de su reclamación.
Un cordial saludo.
Servicio de Defensa del Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
_________________Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (AECS SAU), inscrita en el Registro de entidades aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con n.º de registro C0805. CIF: A87987822. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al folio 31, del Tomo 37.134 de la Sección 8, inscripcion 1ª y domicilio social en C/ Rodríguez Marín 61, 1ª planta, 28016 Madrid.
Tus datos son tratados por Admiral Europe Compañía de Seguros SAU para la gestión de la relación comercial y tu contrato de seguro. La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato, sin embargo, en algunos casos, tus datos serán tratados para el cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo. Tus datos no serán comunicados a terceros salvo obligación legal y serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada. Podrás ejercer tus derechos como interesado escribiéndonos a protecciondedatos@admiral.es . Para más información, consulte nuestra Política de disponible en nuestra web.
19459:1498965
