Estimado Javier,Primero quisiera agradecerle la confianza depositada por usted en nuestra marca y la tardanza en darle una respuesta.Hemos estudiado su caso y solicitado información al Servicio Técnico Oficial de su zona, Red Ofisat Madrid, para asegurarnos que se actúa correctamente y siguiendo los procedimientos de actuación y calidad que marca nuestra empresa. En relación a la cuestión que nos plantea sobre la garantía de la caldera, le informamos que las condiciones de la garantía son las que aparecen en nuestra página web en el siguiente link:s:www.vaillant.es/usuarios/servicios-al-cliente/registra-la-garantia-de-tu-producto/condiciones-de-garantia/Aprovechamos la ocasión para trasladarle la siguiente explicación:'La Marca ofrece a los usuarios de sus productos la Garantía Legal, en los términos y condiciones previstos en el RDL 1/2007. En este sentido, el artículo 114 de la citada norma condiciona la aplicación de la Garantía Legal a que el producto tenga una falta de conformidad desde el momento de su entrega al consumidor. El artículo 123 de la misma norma esce la presunción legal, salvo prueba en contrario, de que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó. En la práctica, esta presunción legal traslada a la Marca la carga de la prueba cuando considere que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega del producto. Sin embargo, a partir del sexto mes finaliza la presunción legal y, cuando no haya acuerdo respecto al origen de la falta de conformidad, corresponderá al usuario acreditar que esta existía desde el momento de la entrega del producto.La Marca ofrece también, adicionalmente a la Garantía Legal, una garantía comercial para dar cobertura a las faltas de conformidad excluidas de la Garantía Legal, en los términos y condiciones previstos en las condiciones de garantía cuya copia se adjunta a la presente contestación.No obstante, mientras la Garantía Legal cubre la totalidad de gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, la garantía comercial ofrecida por la Marca se limita a cubrir el valor de las piezas de recambio empleadas en la reparación por lo que los costes relativos a la mano de obra y disposición del servicio corresponderán en todo caso al consumidor.Tanto la Garantía Legal como la garantía comercial ofrecida por la Marca tienen un plazo de duración de 2 años a contar desde la fecha de entrega del producto.Los contratos de mantenimiento que ofrecen los Servicios Técnicos Oficiales cubren aquellos supuestos donde no es aplicable la garantía legal, además de incluir la Revisión obligatoria por Ley según el R.D.1027/2007, de 20 Julio. RITE (Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios), no cubierta por la garantía de los productos. 'Esperando que esta explicación sea de su agrado, quedamos a su disposición para cualquier aclaración que estime oportuna.El presente escrito es de carácter privado y Vaillant únicamente autoriza su comunicación al usuario reclamante.Atentamente,A. Lambarri
