Estimada Sra. Estefanía García Andrés,
Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada a través de OCU.ORG relativa a la visibilidad de las entradas con referencia de compra 10156539 para el concierto de ROSALÍA: LUX TOUR 2026 celebrado el 18 de abril de 2026 en el Palau Sant Jordi de Barcelona.
Lamentamos sinceramente que la experiencia durante el concierto no cumpliera plenamente sus expectativas. No obstante, debemos precisar que las localidades con ubicación en Sector 225 – Fila 25 – Asientos 9, 11 y 13 fueron comercializadas como entradas de “Visibilidad Reducida”, circunstancia expresamente informada durante el proceso de compra con carácter previo a su adquisición, ya que esta modalidad de entrada puede implicar visibilidad parcial del escenario y limitaciones de visibilidad en determinados momentos del espectáculo.
La condición de visibilidad reducida derivaba de la ubicación lateral y muy próxima al escenario de dichas localidades, lo que podía implicar limitaciones de visibilidad respecto de determinados elementos audiovisuales, pantallas o momentos concretos del espectáculo desarrollados en zonas posteriores del escenario. No obstante, estas localidades ofrecían simultáneamente una destacada proximidad y visión directa durante buena parte del concierto, especialmente en los momentos desarrollados en la parte frontal del escenario, la pasarela y el escenario B.
Por otro lado, queremos aclarar que, tanto la configuración del escenario como la disposición de las pantallas son decididas por el equipo de producción de la artista para todas las ciudades del Tour, no por el organizador del evento y en este caso, el diseño no contemplaba pantallas adicionales en los laterales.
Durante el desarrollo del concierto, estuvieron a disposición del público hojas oficiales de reclamación en el propio recinto. Nuestra política de devolución del importe de las entradas se aplica a aquellos clientes que, alegando una causa susceptible de valoración, renuncien previamente a presenciar el espectáculo y lo acrediten en el propio recinto durante la celebración del evento mediante la presentación de la correspondiente hoja oficial de reclamación, así como en los supuestos en los que concurran circunstancias excepcionales, que no se dan en el presente caso.
Dado que la tipología y condiciones específicas de estas localidades fue correctamente informada con carácter previo a la compra, y que las condiciones de visibilidad se correspondían con la clasificación expresamente indicada, le informamos que no procede compensación o devolución del importe de las entradas.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, la persona titular de la compra puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos que Live Nation España Green Road S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
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