CONCIERTO ROMEO SANTOS & PRINCE ROYCE INACEPTABLE

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 26/06/2026, asistimos al concierto de Romeo Santos y Prince Royce en Marenostrum Fuengirola y fue una experiencia inaceptable y horrorosa. Llevamos desde el 08/01/2026 con las entradas, por las cuales pagamos 88€/entrada para que lleguemos y no se escuchara nada, ni cuando hablaban, ni cuando cantaban, NADA. Las canciones las adivinábamos por lo que cantaba la gente de alrededor. Al cabo de 3-4 canciones, empezamos todo el público a gritar "no se escucha, no se escucha..", lo cual fue en vano porque hicieron caso omiso. Finalmente tuvimos que irnos a mitad de concierto porque siguió sin escucharse nada. Nos quejamos a los de seguridad, se hicieron los sorprendidos, pero ni siquiera ofrecieron solución alguna o al menos intentar hablar con las personas encargadas del sonido. SOLICITO en primer lugar una disculpa y en segundo lugar el reembolso del dinero que pagamos, porque nos sentimos estafadas, porque cuesta mucho trabajo conseguir el dinero y ahorrar para que luego no puedas disfrutar del concierto, porque como he dicho, NO SE ESCUCHÓ NADA EN TODO EL CONCIERTO. hemos abonado 176€ en total) tengo los justificantes, las entradas, etc, así que ruego se pongan en contacto conmigo. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, En repuesta a su reclamación, en nombre de SFX EVENTS queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar debido a la calidad del sonido durante el concierto de Romeo Santos Prince Royce en Fuengirola. Desde la promotora queremos comentarle que el sonido del concierto se mantuvo dentro de los parámetros escidos por las directrices del propio recinto. Estas regulaciones son estrictas y fueron implementadas para garantizar la seguridad y el bienestar de los vecinos colindantes al recinto, intentando a su vez que afectara lo menos posible al evento en sí. Nuestro objetivo siempre es ofrecer experiencias memorables y satisfactorias, pero no siempre es posible, por causas ajenas a nosotros. Agradecemos su comprensión y le aseguramos que tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar en futuros eventos. Un cordial saludo. El 27/06/2026 12:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Agradezco sus disculpas, pero lamento comunicarles que no acepto su justificación ni su negativa a proceder al reembolso de mis entradas. Las restricciones de sonido o normativas acústicas del recinto a las que aluden no constituyen una causa ajena o de fuerza mayor. Como promotores profesionales del evento, es su responsabilidad prever las condiciones técnicas del espacio y adaptar la producción (por ejemplo mediante torres de retardo, etc.) para cumplir con la ley local sin que ello menoscabe el derecho de los asistentes a escuchar el espectáculo. El hecho de que el concierto resultara inaudible o con una calidad deficientísima constituye un incumplimiento contractual flagrante y un servicio defectuoso, amparado por el Art. 1101 del Código Civil (obligación de indemnizar por negligencia o morosidad en el cumplimiento de obligaciones) y el Art. 128 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho a la indemnización por los daños y perjuicios derivados del consumo de un servicio. Las limitaciones administrativas del recinto forman parte de su riesgo empresarial, el cual no pueden trasladar económicamente al consumidor. Por todo lo anterior, les reitero formalmente mi solicitud de devolución íntegra del importe de las entradas. En caso de no obtener una respuesta favorable, procederé de inmediato a: - Elevar la reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) - Interponer la correspondiente denuncia ante la Delegación de Gobierno de la Junta de Andalucía por infracción de la normativa de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas. - Solicitar a mi entidad bancaria el retroceso del cargo en tarjeta por servicio no prestado/defectuoso, aportando este cruce de correos como prueba de su negativa. Quedo a la espera de sus instrucciones para realizar el abono. Atentamente!