Estimada Sra. García San Félix,
Mediante el presente escrito damos respuesta al requerimiento de referencia presentado por usted a través de OCU.ORG, en relación con el concierto MY CHEMICAL ROMANCE: THE BLACK PARADE 2026, celebrado el pasado 18 de julio de 2026 en el recinto Iberdrola Music de Madrid, para el que nos consta adquirió usted dos entradas Pista Front bajo referencia de compra 11933154.
Tras analizar detenidamente su reclamación, lamentamos que determinados aspectos de su experiencia durante el evento no resultaran plenamente satisfactorios.
En relación con la visibilidad que refiere desde Pista Front, debemos señalar, en primer lugar, que se trataba de una zona general de pie, sin localidades ni posiciones asignadas. Las entradas adquiridas otorgaban, por tanto, el derecho de acceso y permanencia en dicha zona durante el evento, no una ubicación concreta dentro de la misma.
La presencia de estructuras y elementos técnicos necesarios para la producción del espectáculo constituye una circunstancia inherente a este tipo de eventos y resulta imprescindible para garantizar su correcta ejecución artística y técnica. En este caso, en la pista se instalaron estructuras y equipamientos técnicos imprescindibles para su desarrollo, entre ellos el área de control técnico y de sonido (FOH). El espectáculo contó con un amplio escenario principal equipado con una pantalla central y dos pantallas laterales de gran formato, así como con un escenario secundario situado en la parte posterior de la zona PIT. La presencia de estos elementos podía condicionar la línea de visión directa del escenario desde determinadas posiciones concretas de Pista Front, especialmente para aquellos asistentes situados inmediatamente detrás de los mismos. No obstante, su ubicación no impedía con carácter general el seguimiento del espectáculo desde dicha zona, que contaba además con las pantallas de gran formato integradas en el montaje como apoyo visual.
Al tratarse de una zona general de pie y sin posiciones asignadas, los asistentes podían desplazarse dentro de Pista Front y situarse en otras ubicaciones desde las que dichos elementos técnicos tuvieran una menor incidencia sobre su campo de visión. Por tanto, la posible afectación de la línea de visión desde determinados puntos concretos no implicaba que Pista Front tuviera, con carácter general, una condición de visibilidad restringida ni suponía una modificación de las características de la zona contratada.
En cuanto a los servicios disponibles, el recinto dispuso de una dotación de aseos superior a la legalmente escida, fuentes de agua gratuita en las que poder rellenar botellas, distintos puntos de venta de bebidas, personal de venta ambulante y una zona Gastro con food trucks. Estos servicios se encontraban distribuidos en diferentes ubicaciones atendiendo a la configuración del recinto y a las necesidades operativas y de seguridad del evento, sin que las entradas de Pista Front incluyeran entre sus condiciones la disponibilidad de fuentes de agua, aseos o barras de uso exclusivo dentro de dicha zona.
Respecto a la promoción 2x1 en bebidas, tal y como se había comunicado previamente a los compradores, una vez finalizada la actuación de My Chemical Romance el recinto permaneció abierto para favorecer una salida escalonada del público. El concierto tenía prevista su finalización aproximadamente a las 23:00 h y el cierre del recinto estaba escido a las 00:15 h, habiéndose informado expresamente de la posibilidad de permanecer durante ese periodo y disfrutar de una promoción 2x1 en bebidas.
Una vez finalizado el concierto comenzó progresivamente la operativa de desmontaje y cierre de determinadas áreas, por lo que no todas las barras y servicios que habían permanecido operativos durante el espectáculo continuaron abiertos durante esta franja horaria. Se mantuvieron en funcionamiento algunas barras y aseos situados próximos a la zona Gastro. La existencia de una mayor concentración de público en estos puntos tras la finalización del espectáculo no impedía que la promoción anunciada estuviera disponible en las barras que permanecían operativas.
En relación con su manifestación de que se le solicitó el pago de un vaso de agua del grifo en una de las barras y con respecto a la devolución del importe correspondiente a los vasos, no disponemos de elementos que nos permitan verificar las circunstancias concretas en las que se produjo la situación que describe. En cualquier caso, lamentamos la incidencia que refiere en relación con la devolución del importe correspondiente a los vasos y tomamos nota de lo indicado para su traslado y valoración con los equipos responsables de este servicio. Asimismo, le informamos de que durante el evento existieron fuentes de agua gratuita habilitadas para el público en diferentes puntos del recinto, pero no en las barras habilitadas para la venta de bebidas.
Por otra parte, le informamos de que el concierto se celebró al amparo de la correspondiente licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid. Todos los dispositivos escidos para el evento fueron previamente expuestos y aceptados en la reunión de seguridad mantenida con las autoridades competentes. Las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a los planes de movilidad y seguridad escidos para el evento, previamente coordinados con dichas autoridades y teniendo en cuenta las limitaciones del espacio exterior disponible. Sin perjuicio de que se dispusiera de personal destinado a informar y orientar a los asistentes en los accesos, la organización no tiene competencia sobre el mantenimiento del orden y la seguridad en la vía pública, que corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
Lamentamos que las circunstancias que describe hayan condicionado negativamente su valoración de la experiencia y tomamos nota de sus observaciones de cara a futuros eventos. No obstante, de los hechos expuestos no se desprende un incumplimiento de las condiciones asociadas a las entradas adquiridas que justifique la devolución total o parcial de su importe ni el abono de una compensación económica, por lo que lamentamos comunicarle que no resulta posible atender favorablemente su solicitud.
La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos de que Live Nation España Black Star S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta.
Atentamente,
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