Buenos días,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01835943-24 presentada por SANDRA FERNANDEZ contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid.En primer lugar, queremos que sepa que lamentamos mucho los inconvenientes que pone de manifiesto, pedimos disculpas y tomamos nota de sus quejas, que son tenidas en cuenta de cara a futuros eventos.El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. Se dispuso de personal de información para orientar al público hacia el concierto, pero el mantenimiento del orden y seguridad en vía pública corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado.El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. La dotación de aseos en el interior del recinto fue superior a la legalmente escida, se disponía de un punto de fuentes de agua gratuita donde poder rellenar botellas, varios puntos de barras donde comprar bebidas y personal con mochilas de venta ambulante de bebida. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes.Este concierto constaba de un escenario muy amplio, con grandes pantallas de apoyo visual y con un gran provocador. Si bien el espectáculo no se ve de la misma manera en función de la zona del recinto desde la que se presencie, no nos consta que se diera ninguna falta o reducción de visibilidad desde ningún punto del recinto. Los espectáculos se confeccionan a partir de un plano de situación del recinto que garantiza la total visibilidad del espectáculo desde cualquier zona del recinto y así se hizo en el presente caso. El equipo técnico de sonido que va en gira con el artista realizó todas las tareas y comprobaciones pertinentes previas a la celebración del concierto en aras a garantizar la debida calidad del sonido desde cualquier punto del recinto y nosotros como organizador sobre tal extremo ponemos de manifiesto que durante el desarrollo del espectáculo el sonido fue correcto tanto en su calidad como en su potencia.Por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto.La mera comunicación con nuestro servicio de atención al cliente es suficiente para nosotros, que nos damos por enterados de su queja y contestamos en plazo, no obstante, si desea dejar constancia en un formulario oficial para que quede registrado en las administraciones de consumo correspondientes, puede descargárselo de las páginas web de estas.Agradecemos siempre los comentarios y aportaciones que nos sirven para seguir mejorando en nuestra intención de ofrecer unos espectáculos de calidad.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation SpainEmail: atencionalcliente@livenation.esPhone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756Passeig de Sant Joan 104, 6°-2ª 08037Barcelona
