Concierto Aventura 07/09/2024 S. Bernabeu

Las dos personas asistentes al concierto del grupo aventura el día 07 de septiembre de 2024 cuyas entradas adjuntamos a este escrito presentamos reclamación a la empresa responsable del evento basada en las siguientes circunstancias: 1º SONIDO: El sonido durante todo el concierto fue totalmente deficiente. No sólo las fluctuaciones en el volumen sonoro con momentos donde el sonido era inaudible desde nuestra ubicación sino especialmente por la distorsión de la música durante todo el concierto que hacía imposible escuchar de forma mínimamente nítida las letras del vocalista; igualmente era imposible escuchar de forma adecuada a los músicos debido al nivel de distorsión, en parte solapado por la entrega del público que conocía todo el repertorio. 2º IMAGEN EN PANTALLAS: por la ubicación nuestra en el cuarto anfiteatro la visualización del concierto se realizaba mayormente a través de las pantallas de video colgantes sobre el estadio. Estas pantallas se congelaban continuamente, la mayoría de las dos horas del concierto no funcionaron más de 15-20 segundos continuos, quedando congelada la imagen en directo varios segundos o en negro tardando otros 1o 15 segundos en volver la imagen produciéndose una merma añadida en el disfrute del evento. 3º LOCALIZACIÓN: no se reclama aquí la lejanía al escenario, inherente a la ubicación en el cuarto anfiteatro, pero sí la ubicación demasiado lateral de nuestras entrada que impedía poder visualizar a los músicos o al cantante de forma adecuada pues la ubicación no permitía ver el fondo del escenario , ni todo ni en parte, sólo la parte delantera del mismo y los músicos sólo eran visibles cuando se situaban cerca del público o salían de la parte cubierta del escenario. Por todo lo anterior se solicita el reembolso de los 82,50 euros de cada una de las entradas. Se adjuntan copias de las mismas.

Buenos días, En repuesta a su reclamación, en nombre de SFX EVENTS queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar debido a la calidad del sonido durante el concierto de Aventura en Madrid. Desde la promotora queremos comentarle que el sonido del concierto se mantuvo dentro de los parámetros escidos por las directrices del propio recinto y las impuestas por el Ayuntamiento de Madrid. Estas regulaciones son estrictas y fueron implementadas para garantizar la seguridad y el bienestar de los vecinos colindantes al recinto, intentando a su vez que afectara lo menos posible al evento en sí, aunque la realidad es que no siempre fue así, lo cual lamentamos. Nuestro objetivo siempre es ofrecer experiencias memorables y satisfactorias, pero no siempre es posible, por causas ajenas a nosotros. Lamentamos profundamente que algunos sectores de la grada se vieran afectados por una visibilidad muy reducida, lo que impidió una experiencia óptima para algunos de los asistentes, como es su caso. Para los que adquiristeis entradas con visibilidad reducida, queremos recordar que durante el proceso de compra ya se advertía que estas zonas podrían verse afectadas. No obstante, entendemos que esta situación pudo haber causado inconvenientes, y extendemos nuestras más sinceras disculpas Agradecemos su comprensión y le aseguramos que tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar en futuros eventos. Esperamos que le sirva de ayuda y no dude en ponerse en contacto con nosotros si surge alguna duda o consulta más. Muchas gracias de antemano. Un cordial saludo El 09/09/2024 21:45 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En relación a su respuesta de 23 de septiembre a mi reclamación de reintegro por las incidencias del concierto de 07 de septiembre de 2024 le expongo las siguientes consideraciones: No es objeto de mi reclamación si los parámetros del nivel acústico del concierto se acomodaban a la normativa o si afectaban a los vecinos del estadio, cuestión que se refiere en todo caso al nivel de decibelios, al volumen sonoro (fluctuante durante el concierto y que también afectó al disfrute del evento) sino la calidad del sonido, la escucha de la música con un aceptable nivel de nitidez que no se dio en ningún momento del concierto: era imposible escuchar con mínima claridad la voz del vocalista o distinguir el sonido de los distintos instrumentos ni cuando el volumen era ensordecedor o cuando disminuía bruscamente y se solapaba con los cánticos del público haciendo inaudible la música. Insisto en que agradecería que respondieran al contenido de la reclamación y no a las quejas de los vecinos del estadio; creo que el objeto de la denuncia está bien definido. En cuanto a la visibilidad nuestras entradas no pertenecían a las denominadas " de visibilidad reducida", no fueron compradas con esa denominación que sí existía para otras entradas y en los mismos billetes no aparece en ningún sitio que sean entradas de reducida visibilidad "en sentido estricto" aunque en todo caso nuestros asientos estaban prácticamente perpendiculares al escenario y sólo se veía a los músicos cuando salían hacia el público y no eran las más baratas, tampoco las más caras. En consecuencia reitero mi reclamación de reintegro del precio de las dos entradas.