Compromiso de pago no respetado

Buenas tardes.En octubre de este año se acababa mi compromiso de permanencia con Vodafone, el día 21. Mi factura originalmente iba a ser de 46€ precio que nunca pagué, pero nunca lo reclamé aunque llegué a pagar hasta 54. Mi sorpresa es que en la última factura me cobran más de 60 y me llega aún así una residual de más de 20. Devolví los dos recibos y cuando llamé me dijeron que mi descuento había sido renovado en un punto de venta de Villanova i la Geltrú, teniendo en cuenta que yo soy de León no tiene mucho sentido. Hablo con ellos y me hacen la cuenta y efectivamente, mi factura era más elevada de lo normal porque cuando me quitaron el fijo, desde el móvil se siguieron haciendo llamadas y se cobraron a parte. Hablé con ellos y dije que estaba dispuesta a pagar lo que me correspondía, pero no lo que estaba erróneo. Llegué con ellos a un compromiso de pago de 67€ y se me aseguró que la deuda estaba saldada (tengo un mensaje de texto que lo demuestra), cual es mi sorpresa cuando hace unos días, llaman a mi madre, enferma de ACV, para reclamarle los 21€ que según ellos les debo y que a mí me aseguraron que no era así. Creo que he sido una clienta modelo en todo el tiempo que he estado con ellos, y no tendría ningún problema en volver, pero este acoso me parece digno de denuncia y este sólo va a ser el primer paso que voy a dar si no se llega a solucionar.Muchas gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 21 de febrero de 2022 20H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

'ŒRemitente: 22 20:25ón: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)[Case: 0012BaH0Q4VSG3FK- 00]Reclamación: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)Estimada Sra. AbadGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tal como lo refleja los mensajes adjunto usted no genera el pago completo de la deuda , por lo que tiene un importe pendiente de 21.66 euros el cual corresponde al cobro del servicio antes de la baja, el cobro es hasta el 26 de Octubre del 2021por lo que es necesario que se ponga al día en el pago ya que es correcto.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.

Buenos días.Ese mensaje corresponde a la resta hecha por la propia agente que me atendió, lo demás es un error de factura de un supuesto descuento renovado que es falso. En la llamada se me indicó que la deuda quedaba saldada abonando ese importe que fue abonado por tarjeta a primeros de diciembre. Sí se me dijo que saldaba la deuda así y no es cierto, están incurriendo ustedes en un fraude. Las llamadas están a su disposición que para eso las graban. Muchas gracias, un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 23 de febrero de 2022 09H24' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Abad.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que entendemos su posición frente al actual caso pero el importe de la deuda actual (21.36 euros) sí es correcta por los motivos que ya le hemos explicado anteriormente y no es posible realizar ningún tipo de ajuste sobre esta. Lamentamos mucho no poder ayudarle más en este caso en particular.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 022 9:25: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)[Case: 0012BaH0Q4VSMD5J- 00]Respuesta: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)

En las dos llamadas que se hicieron a mediados de noviembre y a principios de diciembre de me indica que el importe a pagar son los 66€ y no los 87, que efectivamente la factura está errónea y que de esta manera la deuda queda saldada. Son vuestras palabras, no las mías.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 3 de marzo de 2022 08H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. AbadGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, pero como le hemos informado anteriormente, la deuda es correcta, ya que los cobros que le hemos realizado son hasta el día que se tramito la baja. Si le proporcionaron una información errónea lo lamentamos, pero dicha deuda no puede ser modificada.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 2 8:03: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)[Case: 0012EaH1YTEN031Q- 00]Respuesta: Compromiso de pago no respetado - (CPTES01469089-24)

Hay un compromiso de permanencia renovado erróneamente que no voy a asumir porque no es real. Pagué el importe que se me dijo porque así estaba saldada la deuda, la agente hizo la cuenta conmigo en línea y por eso acepté porque efectivamente el importe que no se ha pagado no me corresponde. ¿Se me dijo que estaba saldada la deuda y era mentira? Eso se llama engañar al cliente, en ese momento tenía que hacer quedado cerrado el asunto sino es un fraude como ya os he escrito anteriormente, ¿Se me dijo eso para cobrar parte de la deuda y ahora reclamarme lo demás? Insisto, es un fraude y la llamada lo corrobora, no voy a pagar ese importe porque no me corresponde.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 4 de marzo de 2022 20H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.