El día 1 de junio de 2026 realicé la compra de dos billetes de avión a través de la plataforma Rumbo.es para el vuelo Londres Stansted (STN) — Barcelona (BCN), con salida el 5 de julio de 2026 a las 22:05h. El pago fue efectuado mediante tarjeta de débito de CaixaBank, quedando el importe correspondiente cargado en mi cuenta.
Desde el momento de la compra, no he recibido ningún correo de confirmación ni número de reserva por parte de Rumbo. He intentado resolver esta situación por múltiples vías sin obtener respuesta alguna:
• Contacto por chat en la plataforma, sin resultado.
• Envío de correos electrónicos a Rumbo y Last Minute, sin respuesta.
• Llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, siendo la llamada cortada en reiteradas ocasiones cuando planteaba mis consultas.
Esta situación afecta a dos pasajeros —mis padres— quienes también han intentado contactar con la empresa sin recibir ningún tipo de asistencia.
Solicitud:
Solicito que se me proporcione de forma inmediata:
1. Confirmación de si la reserva fue procesada correctamente, con número de localizador.
2. En caso de que la reserva no exista, la devolución íntegra del importe cargado en mi tarjeta.
Documentación adjunta:
• Extracto bancario que acredita el cargo en cuenta.
• Capturas de los intentos de contacto realizados (si disponibles).
