Comprar producto defectuoso

Hola,El día 17/02/2024 hice una compra por wallapop de una batería que el vendedor confirmó que no sabía si funcionara o no y me aseguró que cuando la reciba que la ponga en prueba y si no funcionará que la devolviera, y así fue, cuando la recibí y la probé resulta que no aguantaba nada, así que opté por devolverla tal como habíamos acordado. El vendedor escaló el problema a los responsables de wallapop y me rechazaron la devolución alegando que ellos no se hacen cargo de los productos defectuosos y por lo tanto dieron la razón al vendedor y yo me quedé con una batería que no funciona!! Entonces de qué sirve el pago del importe de garantía que los clientes pagan por cada compra?? Porqué permiten la venta de productos defectuosos? Y dónde está mi derecho como compradora en la plataforma?

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11110920.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDM7NP-Z7Z1X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 1 mar 2024, 12:23 CETBuenos días, Hamid:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 22 feb 2024, 16:48 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDM7NP-Z7Z1X]

Hola,El email vinculado a mi cuenta wallapop es: ksamira1976@gmail.comEl enlace del anuncio de la batería es:https://wallapop.com/item/bateria-asus-x512f-973391809?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemGracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11182766.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LDW9VD-WV26N]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 11 mar 2024, 16:35 CETBuenas tardes, Hamid:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11112970 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 mar 2024, 8:28 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LDW9VD-WV26N]

Buenas tardes,La consulta fue tramitada pero no satisfactoria por eso presenté mi reclamación por la OCU porque estoy convencida de que fui víctima de una estafa por un usuario de wallapop y el compañero del centro de ayuda que gestionó mi caso no me dió la razón por eso pido que otro gestor vuelva a revisar mi caso de forma segura y publica.Gracias

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Y sigo sin tener respuesta!!!!