Comprada tarjetas sin aplicacion del 10% adicional

Al realizar compras de tarjeta regalo en la web de ikea, regalaban un 10% adicional por ser de ikea Family. Resulta que al realizar la compra, las tarjetas se iban a la cesta y una vez allí, se realizaba el pago. Bien, confiando en que estaba logueado, pense queas tarjetas vendrian con el abono pues les di, nombre, apellidos, correo electronico y creo que telefono de contacto. Al llegar las tarjetas, las mismas vienen sin el 10% adicional. Tras reclamarselo via X. Me indican que tuve que poner mi tarjeta ikea family, aun estando logueado y haber facilitado my correo para el envio de las citadas tarjetas, que no es posible facilitarme una tarjeta de 15€ (compre 3 tarjetas de 50), ni tampoco es posible desisitir de citada compras de tarjeta. Mi intencion es que me de una tarjeta regalo de 15 euros que seria el 10% de los 150 euros comprados en tarjeta.