Anterior

compra software y entrega distinta y dudosa legalidad

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

R. R.

A: REFORTEK

10/12/2025

Compra realizada a www.refortek.com.es del programa Adobe Acrobat 2025 El pedido recibido fue Adobe Acrobat 2020 más un ¿parche? que es un fichero bat que dicen que actualiza la versión 2020 a 2025 al ejecutarlo da la sensación de que está haciendo "una actualización" pero en realidad no hace nada y aparentemente el antivirus McAfee no ha detectado nada anormal. De entrada un parche no es muy normal para un programa que dicen que es original pero esto no o ves hasta que no has pagado y has descargado los ficheros. En principio al fijarse en la dirección aparece un doble identificador geográfico ccTLDs (.com.es) lo que da a pensar que es una página web extranjera con una ¿"franquicia"? en España pero al entrar en https://www.refortek.com se puede leer: Domain for sale "refortek.com" lo que hace dudar de que sea una "sucursal" ya que la "matriz" NO EXISTE. Tampoco existe un número de teléfono al que dirigirse y eso la hace dudosa. Así que después de tres correos espaciados en el tiempo lo suficiente como para recibir una contestación la posibilidad de que sea una página falsa va tomando cuerpo. Los comentarios encontrados en OCU y otras páginas me hacen pensar que no voy muy descaminado. Deberían poder ponerse medios para que páginas así no tuviesen cabida. Mientras que eso ocurra lo único que nos queda es la denuncia en páginas de renombre para darle la máxima visibilidad posible especialmente si no se es usuario de redes sociales.

Mensajes (1)

REFORTEK

A: R. R.

11/12/2025

Productos . Descargas en refortek.com.es. - Acrobat sin suscripción: si desea continuar con Acrobat sin suscripción, siga la guía oficial desde su cuenta (Uninstaller, instalación de la versión 2020 y posterior actualización a 2025 LTSC). Las claves no se envían por correo; se proporcionan al consultar su pedido en su cuenta. - Enlaces de referencia: para descargas de otros productos, indique que están disponibles en RefotTek tras iniciar sesión (Iniciar sesión . Productos . Descargas). Sobre reembolsos, según el método de pago: - Si pagó con Klarna: envíenos foto del pago y saldo pendiente. - Si pagó con tarjeta y usted ya confirmó ese método: el proceso de reembolso puede gestionarse y, si aplica, el plazo aproximado es de una semana. Quedo atento a su respuesta con los datos solicitados para avanzar. Muchas gracias y un saludo cordial. Equipo de Soporte Refortek ---- On mié, 10 dic 2025 01:18:31 +0100 reclamar@ocu.org wrote ----


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma