Estimado Sr. José Luis,
Gracias por su mensaje. Lamentamos mucho las molestias que ha experimentado y entendemos su frustración. Su caso está siendo revisado y vamos a tomar las medidas necesarias para solucionarlo a la mayor brevedad.
Lamentamos también la falta de respuesta a su solicitud de contacto telefónico y la demora en la cancelación de su pedido. Apreciamos su paciencia, y le confirmamos que hemos procesado la cancelación de su pedido, lo que implicará el reembolso correspondiente en los próximos días. Como se indica en nuestras condiciones, este proceso puede tomar hasta 14 días hábiles.
Le pedimos disculpas por los inconvenientes y le agradecemos por su comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto.
