Buenos días.
El 26 de Diciembre de 2024 realicé una compra de un iPhone 15 por importe de 693,98€ y número de pedido 026846315.
Como no iba a llegar a tiempo el 9 de enero cancele el pedido solicitando devolución a la misma tarjeta con la que realicé la compra.
El 30 de enero me dijeron que el reembolso estaba tramitado. El dinero nunca llegó a mi cuenta del banco. Cientos de llamadas sin conseguir contestación por su parte.
El 16 de Julio. mas de medio año después me llegó un mail de pedido pendiente de retroceso de cargo donde me indicaban que yo tenía que ponerme en contacto con mi banco para solicitar el retroceso.
Me ofrecian un 3% adicional por las molestias ocasionadas devueltas en forma de saldo en mi cuenta de cliente. En ese momento necesitaba otro terminal movil y un ventilador Dyson. Ambas aparecen publicitadas como "stock disponible". Pagué 72€ adicionales y realicé un nuevo pedido con referencia 265176192 el día 11 de Agosto de 2025.
Nuevamente los productos no me han llegado y pasado 1 mes y medio solicité cancelación o una llamada para cambiar el producto para no perder el dinero.
El 13 de Octubre finalmente se pusieron en contacto conmigo. Susana Lopez Romero para que le explicase lo sucedido. Amablemente me dijo que podiamos cambiar de producto que estuviese en stock. Elegimos un iPhone 17 pro de 256Gb.
El martes 14 realicé el ingreso de 503€ adicionales para completar el pedido y envíe el justificante de la transferencia a clientes@allzone.es pidiendo que por favor confirmasen la recepción de la transferencia. Todo es sumamente lento y empecé a pensar que la transferencia que había hecho e incluso la llamada podían ser un intento de phising.
He seguido pidiendo que me informen del estado de mi pedido pero mi pedido no aparece en mi area de cliente. Pedí tambien un cambio de color pero no han confirmado nada. He solicitado en 3 ocasiones que me llame Susana Perez Romero pero ha pasado una semana y no se han puesto en contacto conmigo.
No me queda mas remedio que tramitar una reclamación por esta via a ver si tengo mas suerte.
Saludos.
