Estimados/as señores/as:
El pasado día 14 de febrero de 2024 compré a través de su web online, en Decathlon Marketplace, una bicicleta Fitness Tech Cross Air Bike, por un importe total de 702,99€.
Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre de 2024 la bicicleta comenzó a presentar una avería que impedía utilizarla con normalidad. Me puse en contacto con Decathlon a través de su servicio de atención al cliente y desde ese momento Decathlon gestionó las comunicaciones con el vendedor externo Fitness Tech.
El 22 de noviembre de 2024 envié a Decathlon un vídeo en el que se escuchaba la avería, tal como indicó la empresa. A partir de entonces comenzó una larga sucesión de comunicaciones en las que Decathlon nos trasladaba las instrucciones del vendedor: envío de vídeos, realización de pruebas, desmontaje de piezas y diferentes intentos para que nosotros mismos identificáramos o solucionáramos la avería.
En enero de 2025 ya comuniqué expresamente a Decathlon que seguíamos sin solución y que consideraba que la garantía debía materializarse en una reparación profesional o en la sustitución de la bicicleta.
La incidencia siguió sin resolverse durante meses. El 4 de junio de 2025 acudió finalmente un técnico que, después de aproximadamente tres horas intentando repararla, tampoco pudo solucionar la avería y se la llevó al taller. Posteriormente comuniqué a Decathlon que llevábamos alrededor de seis meses sin poder utilizar la bicicleta y que esta llevaba ya aproximadamente mes y medio fuera de nuestro domicilio.
Meses después recibimos una bicicleta de sustitución, tras poner una reseña negativa en internet gracias a la cual la empresa al fin nos hizo caso. Pensamos que el problema había quedado definitivamente solucionado y, de hecho, retiramos la reseña negativa que habíamos publicado después de que la empresa se pusiera en contacto con nosotros.
Sin embargo, en mayo de 2026 la segunda bicicleta volvió a presentar prácticamente la misma avería. Debido a la experiencia anterior, esta vez contactamos directamente con Fitness Tech, que finalmente volvió a recogerla para repararla.
En agosto de 2026 informé nuevamente a Decathlon de que esta segunda bicicleta se había vuelto a estropear y que había sido retirada para su reparación. Decathlon respondió que trasladaría la información al vendedor y que haría seguimiento de la incidencia.
La situación sigue sin solucionarse. Fitness Tech se comprometió por escrito a devolver la bicicleta completamente montada y confirmó que la subirían al primer piso, donde tenemos espacio en casa para tenerla. Sin embargo, los transportistas han intentado entregarla en varias ocasiones indicando que únicamente podían dejarla en la calle. Por ese motivo no he podido recibirla y continúo sin bicicleta.
El 24 de septiembre de 2026 volví a reclamar a Decathlon, indicando expresamente que sigo sin bicicleta y solicitando la devolución del dinero. Decathlon registró nuevamente la incidencia.
Han transcurrido más de 31 meses desde la compra y durante aproximadamente 14 meses acumulados no he podido utilizar el producto debido a las averías, reparaciones y periodos durante los que la bicicleta ha permanecido fuera de mi domicilio.
Considero especialmente grave que Decathlon conozca esta incidencia desde noviembre de 2024 y que, después de dos bicicletas con problemas, meses de averías y numerosas gestiones de garantía, siga sin existir una solución definitiva.
Adjunto justificante de compra, correos electrónicos y conversaciones mantenidas con las empresas, que acreditan los hechos expuestos.
Solicito la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 702,99 € abonados. No solicito una nueva reparación ni otra bicicleta, sino el reembolso del importe pagado y el cierre definitivo de la incidencia.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
La cantidad de 702,99 € coincide con el justificante de compra: 699 € de producto y 3,99 € de envío.
