Compra pagada y no entregada

El 13 de julio hice pedido a una tienda Madrid Alma Serena. Al día siguiente me dicen que ha salido el pedido. Me pongo en contacto con ellos por el retraso y me dicen que es un problema del transitario. Investigando descubro que el pedido viene de China ....sorpresa Les hago una reclamación y en ningún momento lo reconocen , les digo que quiero cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero. No contestan , al día de hoy sigo sin pedido y sin dinero. Yo he comprado a una tienda de Madrid y en ningún por por nada de ese origen