He realizado una compra en Amazon correspondiente a un detector de metales marca Sunpow, que nunca ha sido entregado.
El pedido tenía fecha prevista de entrega el 04 de abril de 2026 en una dirección en Algerri (Lleida).
Tras no recibir el producto, contacté en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Amazon. En dichas gestiones se me indicó inicialmente que recibiría el pedido o el reembolso, pero estas soluciones no se materializaron.
Posteriormente, Amazon ha denegado el reembolso y ha condicionado cualquier solución a la presentación de una denuncia policial por robo, pese a que el producto nunca fue entregado ni recibido.
Considero esta exigencia improcedente, ya que no existe prueba de entrega efectiva (firma, código OTP o recepción directa), por lo que la responsabilidad sigue correspondiendo al vendedor.
A día de hoy, el producto no ha sido recibido y el comercio se niega a efectuar el reembolso.
Solicito el reembolso íntegro del importe abonado (116,40 €), correspondiente a un producto no recibido.
