Compra online no recibida y falta de devolución del dinero.

**RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO ENTREGADO Y SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE** **Empresa reclamada:** Jardinería Kuka **Número de pedido:** OJBISRROE **Fecha del pedido:** 12/08/2026 **Importe total abonado:** 40,10 € **Método de pago:** Tarjeta bancaria mediante Redsys El día **12 de agosto de 2026** realicé un pedido a través de la página web de **Jardinería Kuka**, con número de pedido **OJBISRROE**, por un importe total de **40,10 €**, abonado mediante tarjeta bancaria a través de Redsys. El pedido incluía los siguientes productos: * **1 × Albizia julibrissin 'Summer Chocolate'**, referencia 4454, por importe de 38,32 €. * **1 × Semillas de caléndula Prince d'Orange doble**, referencia 8423737090779, por importe de 1,79 €. El pedido aparece registrado como realizado el **12/08/2026** y el pago consta como aceptado en esa misma fecha. Sin embargo, el pedido nunca ha sido entregado. En el historial del pedido aparece posteriormente como **«En espera de mercancía por el proveedor»** desde el 14/08/2026. Durante las semanas siguientes intenté contactar reiteradamente con la empresa para conocer el estado del pedido. En varias ocasiones no obtuve respuesta. El **16/09/2026**, después de más de un mes desde la realización del pedido, la empresa finalmente respondió indicando expresamente que **no disponía de stock y que estaba a la espera de recibir la mercancía de su proveedor**. Ese mismo día respondí solicitando expresamente la **cancelación del pedido y la devolución de mi dinero**, debido al tiempo transcurrido y a que el producto que aparecía disponible en la web no se encontraba realmente en stock. A pesar de haber solicitado la cancelación y la devolución, **a fecha de 1 de octubre de 2026 no he recibido el pedido ni se me ha devuelto el importe de 40,10 €**. Además, he continuado reclamando a la empresa en diferentes fechas: * **23/09/2026:** solicité nuevamente la devolución e indiqué que mi banco llevaba varios días reclamando el dinero. * **29/09/2026:** solicité nuevamente que me devolvieran el dinero. * **30/09/2026:** volví a reclamar una respuesta. * **01/10/2026:** volví a reclamar información sobre mi dinero y sobre la falta de devolución o envío del pedido. Estas comunicaciones constan en el propio historial del pedido. Por todo lo expuesto, **solicito la devolución íntegra de los 40,10 € abonados**, dado que el pedido no ha sido entregado y he solicitado expresamente su cancelación y el reembolso. Solicito asimismo que OCU intervenga ante la empresa para intentar conseguir la devolución del importe abonado y que quede constancia de la reclamación y de los hechos descritos. **Importe cuya devolución reclamo: 40,10 €** **Datos del pedido:** Número de pedido: **OJBISRROE** Fecha: **12/08/2026** Importe: **40,10 €** Forma de pago: **Tarjeta Redsys** **Datos del consumidor:** Manuel Macias Fernandez Calle B (Sevilla) España Tel.: 1406