Compra no entregada

Me pongo en contacto con ustedes a través de este canal, ya que he hablado con ustedes a través del chat del que disponen en la web y no he obtenido ninguna respuesta Adquiri un producto en una web de terceros, me aparecen dos intentos fallidos de entrega, los cuales confirmo que no han llegado a mi domicilio y cuando contacto, la respuesta por su parte es de absoluto vacile. Me indica un operador que no saben nada del paquete, después me indican que esta en almacén, pero que no me pueden decir cuando se va a entregar. El plazo de entrega era de 24/48 horas y han pasado 12 días y sigo sin ninguna información y con nulo interés por su parte en solucionarlo. Además les pido poner una reclamación y me la niegan porque afirman que no tienen formulario de reclamaciones. Entonces quiero una solución al respecto

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Saludos, BEATRIZ; Comprendo tu incidencia y lamento el inconveniente ocasionado, sin embargo, para poder resolver tu consulta de manera rápida y eficaz, te solicitamos que nos proporcione el número de seguimiento de tu paquete, ya que, sin esta información no podemos brindarte el soporte adecuado. Además de ello, permíteme indicarte que no brindamos hoja de reclamaciones ya que esta se encuentra directamente en la plataforma. Agradecemos sinceramente por utilizar nuestro servicio. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Buenas noches, Qué curioso que justo cuando os he mandado la reclamación a través de OCU, casualmente me ha llegado hoy el paquete... Aquí sí os habéis dado prisa por lo que veo.... En ningún momento el agente que me atendió me indicó que había hoja de reclamaciones en la web, si no obviamente no habría llegado a reclamar por este canal. En cualquier caso, gracias por responder. Un saludo

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