Compra móvil Motorola no entregada

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2025 adquirí en su página web de Allzo el producto Motorola Edge 50 Pro 5G dual sim 12GB RAM 512GB violeta, referencia 840023257506. Han pasado más de 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Alejandro, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola buenos días. Espero que este caso se cumplan los plazos. Lo que no entiendo es que tengáis un sistema que dice que mi producto está a punto de ser enviado y no es verdad. Y lo peor, la imposibilidad de que atendáis las llamadas. Nunca me había pasado esto. Un saludo y gracias.

Estimado Alejandro, Lamentamos el retraso en la entrega de su pedido y entendemos su situación por lo que le pedimos disculpas por las molestias que le hemos ocasionado, queremos comunicarle que ya hemos solicitado nosotros mismos su cancelación por lo que en un plazo de 3 a 6 días un agente contactará con usted para finalizar el proceso y así proceder al reembolso. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Los 6 días entiendo que son laborables porque nadie se puesto en contacto conmigo. Y vosotros presumís de se ser la web mejor valorada???, pues o he tenido muy mala suerte, o no estáis diciendo la verdad. Sigo sin móvil y sin dinero después de hacer una compra en vuestra web hace ya más de dos meses. Gracias All zone

Estimado Alejandro, Le comunicamos que tan pronto sea posible un agente contactará con usted para finalizar el proceso de cancelación y proceder así con el reembolso de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas pues actualmente debido a la alta demanda algunos procesos se están demorando más de lo habitual, vamos a priorizar su caso para que se solucione lo más pronto posible. Muchas gracias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, No necesito que me llame un agente, realizar el reembolso, el cual después del tiempo transcurrido debería ser con intereses. Si en esta semana no recibo el reembolso correspondiente, procederé a interponer la denuncia correspondiente. Un saludo

Estimado Alejandro, Le informamos que tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que se ha confirmado la cancelación por lo que el plazo escido para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días naturales. Disculpe las molestias. Si necesita más información no dude en contactarnos nuevamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola, Por supuesto para no cambiar vuestra política, aun no he recibido el dinero de la devolución, llevo 3 meses sin dinero y sin teléfono. Vuestra manera de proceder me parece un engaño, llevo más de dos meses con un teléfono prestado ya que no dispongo del dinero para comprar otro porque lo tenéis vosotros. Voy a interponer una denuncia. Es la primera vez que pasa esto realizando una compra por internet. Web como la vuestra no deberían de existir.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Mi situación sigue sin resolverse y vamos para 6 meses, sin dinero ni móvil. Como no recibía el reembolso y me diste la opción de elegir otro móvil escogí está opción por desesperación.....pues sorpresa , este móvil también está sufriendo un retraso importante, y como siempre vuestra propuesta de soluciones es nula. Decirme que móviles podéis suministrar y darme una solución. Muchas gracias y un saludo.

ESTIMADO ALEJANDRO GARCIA FERNANDEZ Lamentamos profundamente la situación que está experimentando y entendemos su frustración tras varios intentos de contacto y la falta de resolución de su caso. Queremos aclarar que desde AllZone no toleramos ningún tipo de malentendido ni falta de transparencia en nuestros procesos. Le aseguramos que no somos una empresa fraudulenta, y trabajamos arduamente para resolver los problemas lo antes posible. En su caso específico, hemos revisado el estado de su pedido y el proceso para su tramite de reembolso, Sabemos que esta espera es frustrante, pero le pedimos que haremos lo mas posible con resolverlo cuanto antes. Le ofrecemos nuestra disculpa por los inconvenientes y seguiremos realizando el seguimiento correspondiente para que esta situación se resuelva lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, La situación sigue sin solución, es decir sigo sin móvil y sin dinero después de 6 meses. Cual es el siguiente paso que tengo que dar, no sé si debo interponer denuncia, esperar a que alguien de vuestro equipo se ponga en contacto conmigo de manera telefónica, ya que como comentan muchos usuarios en vuestro teléfono de atención al cliente no responde nadie. Os ruego encarecidamente una solución. Saludos