COMPRA IPAD Y RECIBIR CAJA CON DOS PIEDRAS

Estimados/as señores/as: En fecha 10.06.2026 adquirí en su página web de Mediamarkt el producto IPAD 11 de APPLE junto con un seguro de rotura. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una caja con dos piedras envueltas en papel. El paquete fue recibido con fecha 12.06.2026 en casa de mis padres, no puede acceder al paquete hasta el día 19.06.26, en que al abrirlo descubrí que el producto adquirido había sido sustraído y reemplazado por dos piedras. El mismo día 19.06.26 realicé llamada a atención telefónica para solucionar el problema, no hubo solución con lo que al día siguiente fui a una tienda Apple Store a adquirir una nueva Tablet IPAD 11 puesto que era para hacer un regalo. Mediamarkt no atiende a la reclamación dado que argumenta que el paquete se abrió demasiado tarde (máximo 48 horas después de recibirlo). En ningún momento se me advierte de este hecho ( en caso se saberlo hubiese hecho que alguien lo comprobara). He reclamado a través de atención al cliente, a través del Comité de Mediación de Confianza Online y ahora lo haré a través de Consum de la Generalitat y la OCU. Creo que no es justo que haya pagado por un producto que no he recibido y que la pagina web donde lo he adquirido (supuestamente confiable) no se haga cargo de la sustracción. Yo adquirí un producto a Mediamarkt y no controlo que transportistas contratan para hacer las entregas, por tanto no debo asumir la sustracción del producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.- Factura mediamarkt 10.06.26 2.- Fotos paquete recibido. 3.- Factura Apple Store 20.06.26 4.- Respuesta atención cliente Mediamarkt. 5.- Respuesta Comité de Mediación de Confianza Online. SOLICITO procedan a la totalidad del importe pagado a Mediamarkt por la compra del IPAD + Seguro de rotura del mismo. Sin otro particular, atentamente. Josep Maria Palomar López