Habiéndome comprado una aspiradora V15 Detect Fluffy el 1 de diciembre de 2024, recibo un purificador de aire el 3 de diciembre, el cual no acepté por consejo del mensajero, quien me comentó que sería devuelto al remitente. A fecha del 17 de diciembre, Dyson no me ha enviado mi aspiradora ni me ha reembolsado mi dinero ya que todos sus teleoperadores me dicen que se considera una devolución y tienen 14 días desde haber recibido el purificador que no acepté. Ya les he explicado que lo mío no es una devolución, sino un error de Dyson o de su mensajería, el cual están cubriendo con el secuestro de mi dinero. Tampoco me han confirmado de si han recibido el aparato que no acepté, ni en qué punto se encuentra. Me están responsabilizando a mi de un producto que ni he pedido ni ha entrado en mi casa, además de que es imposible contactar con alguien que me solucione el problema en Dyson ya que los teleoperadores solo dicen escalar el caso al departamento administrativo, el cual no contesta ni por mail, ni por teléfono ni de ningún modo.
Hasta ahora he considerado que era un error humano pero viendo que no se responsabilizan, creo que me están tomando el pelo con una venta fraudulenta.
Adjunto: factura, tracker de la empresa de mensajería y fotografías del producto que recibí.
Numero de incidencia en Dyson: 43023051
