Fecha de compra: 9 de mayo de 2025
Evento: Concierto de Bad Bunny – Estocolmo, Suecia
Vendedor: Ticketmaster Suecia
Importe cargado: 814,07 € (equivalente a 8.862,00 SEK)
Medio de pago: Tarjeta bancaria (Mastercard) del banco N26
HECHOS
El pasado 9 de mayo de 2025, adquirí 2 entradas para el concierto de Bad Bunny en Estocolmo a través del sitio web de Ticketmaster Suecia. Durante el proceso de compra, se dieron las siguientes irregularidades:
El precio mostrado inicialmente al seleccionar los asientos no coincidía con el precio final cobrado por entrada, lo que provocó un cargo superior al esperado.
Se aplicaron automáticamente gastos de gestión por valor de 330,00 SEK, que no estaban claramente visibles ni desglosados previamente antes de finalizar el pago.
Además, se produjo un problema con la conversión de divisa de coronas suecas (SEK) a euros (EUR), que generó una percepción errónea del coste total final. El importe cargado a mi tarjeta fue de 814,07 €.
Contacté con el servicio de atención al cliente de Ticketmaster menos de una hora después de la compra, solicitando la cancelación de las entradas pensando que había sido yo la que se había confundido al hacer el exchange rate, pero luego me di cuenta repitiendo el proceso que era debido a la falta de transparencia en el precio. La empresa se negó alegando que, al tratarse de entradas para eventos, no se aplica el derecho de desistimiento.
MOTIVOS DE RECLAMACIÓN
Esta situación vulnera la normativa vigente de protección al consumidor, por los siguientes motivos:
Falta de transparencia en la información sobre el precio final, incumpliendo el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige que el consumidor conozca de forma clara y detallada el importe total —con todos los cargos— antes de confirmar la compra.
Aplicación de cargos adicionales sin consentimiento expreso ni opción de rechazo, lo que constituye una cláusula abusiva, tal y como reconoce la jurisprudencia del Tribunal Supremo.
Diferencia entre el precio anunciado y el importe cobrado finalmente, lo cual, según las políticas de protección de Mastercard, permite disputar la operación si se comunica en un plazo razonable (como hice, dentro de la primera hora).
SOLICITO:
La anulación completa del cargo de 814,07 €, por incumplimiento de la normativa de información al consumidor.
Que se examine la legalidad de las prácticas de venta online de Ticketmaster, por operar en territorio europeo sin respetar los derechos básicos del comprador.
Adjunto como prueba:
Justificante de compra con desglose de cargos
Copia de la respuesta de Ticketmaster
Mi correo solicitando la cancelación en el plazo de una hora
Atentamente,
