Compra engañosa de entradas Museo del Prado a través de My Top Tour

RESUMEN El pasado lunes 23 de febrero de 2026 compré desde el móvil 2 entradas con audio guía para el Museo del Prado (total de 59,98€) en www.museodelprado-tickets.org (perteneciente a la empresa My Top Tour). Su diseño, logotipo e información facilitada hacía entender, durante todo el proceso de compra, que era el sitio oficial del Museo. Incluso el cargo al banco está hecho bajo el nombre de Museo del Prado. Fue al acceder al museo y acercarme al mostrador para resolver unas dudas sobre la audio guía cuando el personal del Museo me confirmó que las entradas las había adquirido en un sitio no oficial y que la audioguía tampoco lo era. Además, me indicaron que la app de My Top Tour no tenía todo el contenido de la guía oficial, lo que nos obligó a comprar esta última para disfrutar de la experiencia completa (gasto adicional de 5€). Como detallo en el apartado Hechos Cronológicos, considero que la web es capciosa: simula ser oficial (url, favicon, diseño web, etc) y durante todo el proceso de compra no se hace mención ni una sola vez que My Top Tour es un intermediario. Por todo lo que describiré a continuación solicito el reembolso íntegro de las entradas con audioguía más el gasto adicional de la guía oficial (59,98€ + 5€ = 64,98€). HECHOS CRONOLÓGICOS PÁGINA CAPCIOSA (23/02/2026 desde dispositivo móvil) Busqué en Google "entradas museo del prado" desde mi móvil. El primer resultado fue museodelprado-tickets.org, que presentaba: 1. Favicon capcioso: Silueta del Museo del Prado en negro sobre fondo blanco, no el logo My Top Tour. 2. URL capciosa: www.museodelprado-tickets.org (simula web oficial). 3. Diseño web similar al del Museo del Prado: Estética, colores, tipografías y fotografías similares a www.museodelprado.es. 4. Mención poco visible: "My Top Tour" aparece solo en letra pequeña al pie de página, muy difícil de ver en móvil. PROCESO DE COMPRA SIN DISCLAIMERS (23/02/2026) Durante todo el proceso de compra (23/02/2026) realizado desde dispositivo móvil: 1. Ninguna mención a "My Top Tour" en textos del proceso. 2. Ningún aviso de "intermediario privado" o "sitio no oficial". 3. Secciones específicas sin mención en sus textos a "My Top Tour" en https://museodelprado-tickets.org/ - Página principal - Selección fecha/entradas - Carrito de compra - Información General - Políticas de Cambios y Cancelaciones - Proceso de pago CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA (23/02/2026) Recibí email de confirmación de My Top Tour (no del Prado). Me extrañó, pero comprobé que la entidad emisora del cargo era “Museo del Prado” por lo que asumí que esta empresa privada gestionaba las entradas por contrato oficial con el museo. ARGUCIA DESCUBIERTA EN EL MUSEO (24/02/2026) Al entrar al Museo del Prado y acudir al mostrador de audioguías oficiales para preguntar por la app mencionada en mi compra, el personal del museo me informó que: - Las entradas fueron compradas en un sitio NO OFICIAL. - La audioguía incluida NO es la oficial del Prado. - La audioguía de My Top Tour tiene contenido parcial e inferior. Comprobamos la app de My Top Tour y confirmamos que no incluía casi ninguna de las obras que queríamos visitar. Nos vimos obligados a comprar la audioguía oficial para realizar la visita con información completa. Es decir, My Top Tour vende "Entrada Museo del Prado + Audioguía" sin especificar que: - La audioguía NO es la oficial del museo. - Tiene contenido limitado e inferior. - La entrada no tiene el precio “oficial” del Museo, sino que incluye un sobrecoste no declarado en el proceso de compra. Esto constituye engaño sobre características esenciales del servicio, como parece indicar el artículo 5, Directiva 2005/29/CE. Vendida como "audioguía Prado" cuando es NO oficial, contenido incompleto. Confirmado por personal del Museo del Prado. Buscando información al respecto, hemos encontrado numerosas reclamaciones sobre este servicio de My Top Tour realizadas a través de la OCU. PRUEBAS ADJUNTAS 1. Screenshot búsqueda Google móvil: primer resultado + favicon capcioso. Fichero: Reclamación_Evidencia_01_Resultado Google. 2. Screenshots web móvil del proceso de compra sin mención My Top Tour. Ficheros: Reclamación_Evidencia_02_Homepage. Reclamación_Evidencia_03_Proceso de compra. Reclamación_Evidencia_04_Proceso de compra_Info General. Reclamación_Evidencia_05_Proceso de compra_Fecha_Entrada_Politica Cancelacion 3. Email confirmación My Top Tour Fichero: Reclamación_Evidencia_06_Email de confirmación. 4. Cargo a la cuenta del banco con nombre “Museo del Prado” en vez de My Top Tour. Fichero: Reclamación_Evidencia_07_Cargo del banco, que incluye: - Cargo del día 23/02 por el importe de las entradas (59,98€) bajo el nombre “Museo del Prado” (sin mención a My Top Tour). - Cargo del día 24/02 por el importe de la AudioGuía Oficia (5,00€)l bajo el nombre “Museo Nacional del Pardo”, entidad oficial. . - Detalle de la transacción en la que se comprueba que el nombre de la entidad emisora del cargo era “Museo del Prado” sin mencion a My Top Tour. 5. Ticket compra audioguías oficiales en Museo del Prado 25/02/2026. Fichero: Reclamación_Evidencia_08_Ticket_GuiaOficial 6. Screenshots app audioguía My Top Tour: Fichero: Reclamación_Evidencia_09_Screenshots_GuiaMyTopTour 7. Algunas obras NO incluidas en My Top Tour SÍ disponibles en audioguía oficial: La Gloria. Tiziano La fragua de vulcano. Jacopo Bassano. Hipomenes y Atlanta. Guido Reni. Sara with Billiard Table. Juan Muñoz (Temporal). Cristo Crucificado. Velazquez. Esopo. Velazquez. Eugenia Martinez Vallejo. Juan Carreño de Miranda. El Milagro del pozo. ALonso Cano. La sagrada familia del pajarito. Murillo. El buen pastor. Murillo La familia del pintor. Jacob Jordaens. El prendimiento de crosto. Anton van Dyck. … Hay más. Si fuera necesario puedo continuar demostrando evidencias en este sentido. Tarifas oficiales del Museo del Prado: https://www.museodelprado.es/visita/horarios-y-tarifas SOLICITO Por todo lo comentado en los apartados anteriores, solicito: 1. Reembolso 100% del importe pagado a My Top Tour 59,98€ de gestión. 2. Gastos adicionales para adquirir audioguía oficial: 5,00€ (daño económico derivado de la argucia). 3. Que OCU investigue estas prácticas sistemáticas y derive a autoridades competentes (Consumo, Competencia). Justificación de la reclamación íntegra (64,98€): Considero que la compra fue capciosa y no deseada por las siguientes razones acumuladas: 1. Publicidad capciosa : Web posicionada como oficial Prado (1er resultado Google), favicon/diseño clonado, URL museodelprado-tickets.org 2. Omisión información esencial: SIN mención "My Top Tour"/"no oficial" en proceso completo de compra 3. Servicio incompleto respecto a la audioguía oficial: contenido incompleto (faltan obras principales), confirmado por personal Prado 4. Gasto forzado adicional: compra de audioguía oficial (5€) para visita completa Solicito el reembolso TOTAL de 64,98€ (59,98€ de “entrada + audioguía (no oficial)”+ 5€ de Audioguía Oficial) porque: 1. Si hubiéramos sabido que era intermediario NO oficial, NO habríamos comprado en la plataforma. 2. La audioguía inferior nos obligó a gasto extra (audioguía oficial). 3. Equivale a compra no deseada por vicio del consentimiento (argucia + error esencial) 4. Perjuicio moral adicional: Frustración de la visita, tiempo perdido en aclaraciones, sensación de haber sido víctimas de una argucia. Esperamos que esta reclamación sirva para poner freno a las prácticas capciosas de plataformas como My Top Tour y otras similares que hacen negocio a la sombra de las plataformas oficiales.

Buenas tardes Tras comprobar nuestro sistema, no hemos encontrado ninguna reserva a su nombre o con su dirección de correo electrónico como contacto. ¿Podría indicarnos el número de referencia de su reserva? Correo utilizado Fecha y hora seleccionado en la reservación (no fecha de compra) Producto Pantallazo del cargo Estaremos encantados de recibir noticias suyas, Gracias por su atención. Un cordial saludo Johana herrera My Top Tour Telf.: +34 958 53 50 28 soporte@mytoptour.es www.mytoptour.es De conformidad con lo escido la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento Europeo 679/2016, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la finalidad y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de CLIENTES Y RESERVAS de los que disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento por parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja enviado email asoporte@mytoptour.es Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía. --------------- Mensaje original ---------------