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compra de dispositivos sin autorizacion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

07/08/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en dos fechas distantes de entre septiembre y diciembre de 2024, se adquirieron en mi nombre en diversas tiendas de su grupo, varios terminales y cascos, que se financiaron mensualmente junto con el gasto de consumo mensual, dispositivos, que nunca han obrado en mi poder y los cuales no autorice. SOLICITO bloqueen dichos terminales y devuelvan los importes cobrados por los mismos, ya que, esta claro, que fallo la seguridad en la venta y no comprobaron la identidad de la persona que en su momento adquirió los mismos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

08/08/2025

Estimada Sra. Breen, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, consta contrato firmado electrónicamente por usted de fecha 17 de septiembre de 2024 desde el mail que tenemos en su ficha de Vodafone y firmado a través de un SMS enviado a su línea ****95. Los terminales Xiaomi Redmi Note 13 4G 256GB Mid financiado en 36 cuotas y un terminal Samsung Galaxy S24 5G 256GB Negro Onyx financiado en 36 cuotas nos constan entregados y por ello la facturación emitida es correcta. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌


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