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Compra de dispositivo sin derecho de desistimiento en 14 días

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

A. B.

A: Movistar

14/08/2024

El pasado 12 de agosto realicé una potabilidad a Movistar, el comercial Jorge de la tienda del cc finestrella esplugues me dice que tengo un dispositivo 0€, el mismo 12 lo retiro de la empresa ya que era un regalo para mi esposo, en fin, mi esposo quiso cambiar el móvil porque era muy pequeño, por lo que decide devolver el dispositivo para realizar un cambio ya que el dispositivo estaba precintado, sin manipulación y estoy en mi derecho como consumidor de desistir del pedido en un plazo inferior a los 14 días, osea que no habían pasado ni 24 horas... y para mi sorpresa NO TENEMOS DERECHO DE DESISTIMIENTO, pedi hoja de reclamaciones y me llamaron a seguridad para que me sacaran de la tienda porque obviamente me altere, se negaron a darme los datos para llegar la hoja de reclamaciones, me dijeron que la tienda no tenía encargado o gerente, los 2 comerciales por ser hombres se creen más superiores machistas que con 2 gritos intentaron sacarme de la tienda.... VIOLACION A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y MACHISMO POR PARTE DE LOS COMERCIALES DE LA TIENDA

Mensajes (1)

Movistar

A: A. B.

20/08/2024

@@REF_ID@ccb4b9d8895283d192@REF_ID@@ Hola Anais: Sobre tu reclamación, te informamos que no podemos estimar tu petición de desistimiento. El terminal reclamado fue adquirido en un distribuidor oficial, y según se especifica en el contrato que firmaste, en el apartado Condiciones Particulares, Atendiendo a lo dispuesto en el RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente no tendrá derecho de desistimiento en caso de contrataciones en escimientos presenciales. Por ello, entendemos correcta la actuación llevada a cabo por nuestra Empresa ya que se ha actuado acorde a la ley informada en el contrato. Atentamente Equipo Movistar. PMM200319095


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