Estimados/as señores/as:
El pasado día 01-12-2025 compré en su web on line el artículo , APPLE iPhone 16e 128 GB el cual incluía su oferta promocional de un importe de 571,20€ siendo un teléfono libre con una entrega en un máximo de 72 horas en el domicilio que yo indicara.
Me pongo en contacto con ustedes porque después de 19 días aún no he recibido el dispositivo y desde su servicio de atención al cliente no paran de darme largas y de decirme que tenga paciencia, que no saben que ha podido pasar o que han tenido muchos pedidos y están tardando en entregar. Cuando les digo que quiero cancelar me dicen que tengo que hacerlo por la aplicación, pero no saben explicarme cómo (porque no hay manera de hacerlo) y si reclamo vía WhatsApp, me dicen que tengo que darles un email (que ya tienen) y que van a tardar 30 días en devolverme el dinero que yo aboné el mismo día 1.
Adjunto foto de la pantalla de la aplicación donde se registra mi pedido, la factura de compra del dispositivo, foto de la empresa de transportes donde a día de hoy aparece mi pedido con incidencia y pantallazos de las conversaciones por WhatsApp con atención al cliente.
SOLICITO, el cumplimiento de la oferta por medio de la entrega del dispositivo. Así como una indemnización por el perjuicio causado, puesto que era un regalo de Navidad que no voy a poder entregar en la fecha prevista.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
