Compra cancelada sin reembolso del importe de compra

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2024 adquirí en su página web www.allzone.es el producto Xiaomi 13T Pro 5Gdual sim 12GB RAM512GB azul, Pedido 304179, importe 458,17 €, Pago con tarjeta de crédito. Semanas después y tras indicarme que no disponían de stock en almacén del producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 12-09-2024. El 24-09-2024 me indicaron que el reembolso estaba en tramitación. El 10-10-2024 me indicaron que el reembolso habia sido enviado a la entidad financiera. No es cierto. El 24-10-2024 reclamo por mail el reembolso y me informan el 25-10-2024 que dicha solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente, sin respuesta.

Estimado/a JUAN CARLOS AGUILAR MEDIAVILLA, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido 304179 y el proceso de reembolso. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir la respuesta esperada en un plazo razonable. Le confirmamos que su reclamación ha sido recibida y está siendo revisada por nuestro equipo. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 29 de octubre de 2024 15:28 Para: lorena@allzone.es Asunto: Cambio de estado de privacidad ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, La reclamación del reembolso siempre está en algún departamento indeterminado que justifica su dilación por tiempo adicional. Las prácticas son abusivas con el cliente y no tienen ninguna justificación legal. Voy a seguir reclamando hasta el final del proceso. No lo duden. Muchas gracias,