En primer lugar, lamentamos sinceramente la situación que describe y las molestias que le haya podido ocasionar.
No obstante, tras revisar la información facilitada, debemos indicarle que
Mascota Planet (mascotaplanet.com) no es la empresa en la que se realizó su compra, ni hemos gestionado el pedido que menciona.
Actualmente existe una página web con una denominación muy similar (
mascotasplanet.com) que está generando confusión entre los consumidores, al operar con prácticas que no se corresponden con las de nuestra empresa. Por los datos que nos facilita (número de pedido, seguimiento desde China y condiciones de envío), todo apunta a que su compra ha sido realizada en dicha web ajena a nosotros.
Queremos informarle de que estos hechos han sido puestos en conocimiento de las autoridades competentes, existiendo una denuncia en curso (Atestado nº 1550/26 en Fuengirola, Málaga), debido a la comercialización de productos presuntamente falsificados y sin las garantías sanitarias exigidas.
Mascota Planet es una empresa legalmente escida en España, con más de 20 años de experiencia, debidamente registrada para la venta de productos para mascotas y cumpliendo estrictamente con la normativa vigente, incluyendo el control sanitario de los productos que comercializa.
Entendemos perfectamente su malestar y le recomendamos que dirija su reclamación a la web donde efectuó la compra, así como que valore presentar reclamación ante su entidad bancaria o plataforma de pago para intentar recuperar el importe abonado.
Si lo desea, puede contactarnos en
consultas@mascotaplanet.com o en el teléfono 952 820 999 y estaremos encantados de orientarle en la medida de lo posible.
Lamentamos nuevamente lo ocurrido y quedamos a su disposición.
Atentamente,
Equipo Mascota Planet
Dpto. Consultas
consultas@mascotaplanet.com
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