Compré un artículo por Zalando privé y no lo voy a recibir. Y supuestamente por un problema logístic

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Hoy día 23 después, he comprobado la app y he visto como automáticamente se ha devuelto el artículo, que según me dice la operadora de atención al cliente. Que es un error logístico. Cuyo error debo pagar yo, y el único damnificado soy yo. Estoy muy en desacuerdo con esta situación, y más si os creéis que se arregla con un descuento del 10%. Más teniendo en cuenta que soy un cliente fiel Zalando y zalando privé. Espero respuestas

Hola! Sigo sin recibir respuesta de mi reclamación. Vuestro servicio al cliente me dijo que en un plazo máximo de 7 días recibiría respuestas. He recibido el ingreso del producto, pero no los 3.90€ de los gastos de envío. Ya que no fue una devolución mía sino un fallo vuestro. Espero respuestas

Para poder responder correctamente necesitamos el número del pedido que comienza por 114. Gracias de antemano --------------------