Compré dos máquinas de afeitado corporal no funcionan y no contestan

Hola realize un pedido de dos máquinas de afeitado corporal y llegaron sin batería. Se que las máquinas con batería si están un tiempo sin cargar la batería se estropea. Al día siguiente me puse a cargar las por dar una oportunidad y una no admito la carga la otra si pero se descargo al día siguiente. La compra fue en su página online oficial. Me puse en contacto en atención al cliente. Me contestó Blanca Fernández. Me comentó que enviara la información de la compra, número de pedido, mi dirección, mis datos, un vídeo de las dos máquinas enseñando lo que les ocurría. Envié toda la información que me pedían. El número de factura es el número de pedido online. En el pedido había de regalo hasta una garantía por un tiempo. No tengo ninguna contestación por parte de atención al cliente de bakano store. Y las máquinas no funcionan desde el primer día que las recibí.

La solicitud (38844) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Blanca Fernández (Atención al cliente) 21 sept 2026, 13:03 CEST Buenos días, Lamentamos la incidencia experimentada con los productos recibidos. Queremos aclarar que esta incidencia ya estaba siendo gestionada por nuestro equipo de Atención al Cliente con anterioridad a la publicación de esta reclamación y en ningún momento se ha rechazado la aplicación de la garantía. Tras recibir la comunicación de la clienta, nuestro equipo solicitó la información necesaria para comprobar el funcionamiento de ambas máquinas y poder ofrecer la solución correspondiente. La documentación y los vídeos fueron posteriormente enviados, pero no era posible acceder a los archivos de vídeo debido a la configuración de permisos del enlace compartido. Por este motivo, nuestro equipo contactó nuevamente con la clienta y le facilitó instrucciones detalladas para modificar dichos permisos y poder continuar con la revisión. Por tanto, la incidencia continúa abierta y estamos plenamente dispuestos a gestionar la garantía y ofrecer la solución correspondiente en cuanto podamos completar la comprobación pendiente. Estamos a la espera de que la clienta colabore en la gestión para poder cerrar el caso. Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder dejar la incidencia resuelta lo antes posible. Un saludo. En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, 679/2016/UE y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que nuestra empresa es responsable de los datos personales que puedan contenerse en este correo. Este mensaje ha sido enviado conforme a los datos que existen en nuestros ficheros informatizados que recabamos con la información facilitada por usted. Los derechos que se le confieren en virtud de la anterior normativa son: rectificar, acceder, suprimir sus datos, solicitar la portabilidad de los mismos, oponerse al tratamiento y solicitar la limitación de éste, pudiendo ejercerlos a través del correo electrónico desde el que le escribimos. Reclamar 18 sept 2026, 17:45 CEST

Hola buenas tardes ayer recibí la contestación de bakano y me han solucionado el problema me comentan que me enviaran dos máquinas del otro modeló más actualizado que tienen sin ningún problema en las baterías. Y sin ningún coste alguno.