Inicie un tratamiento con Dr Smile ofertado, comercializado y realizado en la clínica dental VIRGEN DEL MANZANO en Burgos.Se trataba de ortodoncia invisible, ofertada como un tratamiento cómodo, indoloro y sin efectos secundarios. Solo era esperable alguna molestia leve y cierta presión en los dientes. Desde los primeros días tuve molestias muy fuertes, dolor agudo, pinchazos y problemas en las muelas donde según la política de la propia empresa, no actúa el tratamiento.Me pusieron en esta clínica los attaches y ni siquiera los limaron mínimamente me colocaron los alineadores sin comprobar si encajaban bien y si se podían quitar.Tuve que acudir al día siguiente de urgencia tras un día entero sin comer por no poder quitármelos. En la propia clínica tardaron más de 20 minutos y usando pinzas metálicas para hacer palanca, lo cual me provocó una hilera de llagas en toda la encía inferior externa. Tuvieron que limar los attaches, cosa que no se hizo en el momento de su colocación, sino que se dejaron con esquinas y en arista viva. Durante los días posteriores fui informando de la persistencia de molestias fuertes, que no eran propias del tratamiento: punzadas de dolor, pinchazos, inflamación de encías, pequeños desgarros, cortes y problemas en las muelas. Solicité a través de Dr Smile, una nueva cita de control, ya que las molestias fuertes no cesaban y el encaje de las férulas no era el adecuado. Todo esto se ha ido informando día a día a través de la plataforma de Dr Smile. Subo fotos semanalmente indicando molestias fuertes y mal ajuste/encaje y nadie lo revisa o lo controla. Nadie te contacta.La cita de control me fue negada por una de las agentes: Yenni porque ya había acudido previamente a la clínica por no haber podido quitarme los alineadores.Comenté lo mismo a otra agente y al describir mis problemas, si que vio la necesidad de una cita de control.Con el inicio de la tercera férula, los problemas se han agravado puesto que: la férula inferior, en uno de sus extremos queda GRANDE, hueca y holgada y tiende a levantarse, lo cual hace que continuamente pegue, rechine y roce con la muela de arriba. Esto me está provocando constante bruxismo (un problema que nunca he tenido) de día y de noche ya que inconscientemente, la boca tiende a querer encajar la parte de la férula que se está moviendo continuamente. Me genera incomodidad, choque constante entre muela inferior y superior y maloclusión.Detallé este problema a Dr Smile que por fin me agendó una cita de control para revisar este problema y ver una solución inmediata. Dr Smile me citó el 19/04/22 a las 19:30.La persona que me atendió en la clínica, se limitó a enviar un mensaje a Dr Smile y a volver a pasarle a ellos la bola. No me ofreció ninguna solución ni supo identificar el problema. Al recriminarle este punto, simplemente me dijo que ella no sabía, que esto todo era cosa de Dr Smile y que ella era higienista no ortodoncista. No sé por que Si la cita me la dió DrSmile por un problema de ortodoncia y de encaje y ajuste de la férula, me atiende una persona que dice abiertamente no saber nada y no ser dentista.Está Clinica colaboradora de DrSmile no está preparada para identificar y solucionar problemas con la ortodoncia que ellos mismos comercializan. Todo lo que ocurrió en la consulta ha sido reportado a Dr Smile por mi parte. La agente Karla que me atendió me confirmó que la clínica debería estar preparada y dar una solución. Al solicitarle yo una solución a ella, me indicó que debía esperar a que ella a su vez, consultará con un supervisor. En el chat, deja constancia de que me ofecerá una solución (nuevo scaner, revisión, o algo) y que ellos se encargan de llamarme como mucho al día siguiente. Una semana después, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Ni la clínica colaboradora que ya tiene una reclamación puesta, ni DrSmile. Así pues sigo con una férula defectuosa y que no encaja bien en mi boca, y sin ninguna solución por parte de ninguno de los “expertos” responsables.Considero que mi salud dental está gravemente comprometida, nadie se hace cargo y el malestar es constante.Tanto la clínica colaboradora como DrSmile, han abandonado mi tratamiento, no saben identificar ni solucionar el problema. Así pues, ellos han abandonado mi tratamiento desde el principio haciendo caso omiso a mis problemas y molestias y ahora ante un problema de unas férulas grandes, holgadas, que se mueven y que no ajustan bien a la boca.No creo asimismo que no tenga sentido prolongar un tratamiento que está siendo perjudicial para mi salud y que está atentando gravemente contra la integridad de mi dentadura, que no está teniendo el seguimiento ni las atenciones necesarias y adecuadas y que la clínica donde se efectúa, no está preparada para atender problemas y complicaciones. En ningún momento me han derivado a un doctor/dentista u ortodoncista. Asimismo y teniendo pruebas escritas de todo lo aquí expuesto, Solicito compensación por la mala gestión del tratamiento que las partes reclamadas lleváis a cabo y comercializáis, daños y perjuicios, y cancelación de todos los contratos y tratamientos cuyas condiciones, seguimiento, actuaciones y atenciones al paciente no se están llevando a cabo.
