Nombre: César Díaz Picó
Empresa reclamada: Digi Spain Telecom, S.L.
1. Objeto de la reclamación
Solicito la intervención de OCU para que Digi:
Reconozca la improcedencia absoluta de la supuesta deuda de 94 €.
Cese de inmediato las llamadas de acoso y las comunicaciones intimidatorias.
Rectifique su expediente interno, eliminando afirmaciones falsas atribuidas a mí.
Garantice que no seré incluido en ningún fichero de morosos por una deuda inexistente.
Me indemnice con 1.000 € por el acoso continuado, el trato vejatorio, las amenazas y el perjuicio moral sufrido durante más de un año.
2. Exposición detallada de los hechos
Tenía contratado un servicio de fibra con Digi en mi domicilio de Toledo. En abril de 2025, inicié las gestiones para solicitar la baja del servicio, ya que me trasladaba definitivamente a Alicante.
Durante abril, mayo y junio de 2025, intenté solicitar la baja exclusivamente por teléfono, porque desconocía que existían otras vías. En cada llamada permanecía en espera 20–30 minutos, sin que nadie atendiera. Este abandono se repitió semanalmente durante dos meses, impidiéndome ejercer un derecho básico como consumidor.
La baja no se tramitó. Cuando me trasladé a Alicante, Digi seguía manteniendo el servicio activo en Toledo, lo que me impidió devolver los equipos, ya que la empresa solo permite la devolución cuando la baja está confirmada. La imposibilidad de devolverlos fue consecuencia directa de la negligencia de Digi.
Ante la falta total de atención, procedí a bloquear el pago bancario. A partir de ese momento comenzó un acoso telefónico sistemático, con llamadas cada dos semanas durante más de un año, exigiendo el pago de una supuesta deuda de 94 € (44 € por meses no disfrutados y 50 € por equipos que no pude devolver por culpa de Digi).
En estas llamadas he recibido un trato vejatorio, impropio de cualquier empresa y especialmente grave en el sector de telecomunicaciones. Los agentes:
Me interrumpían constantemente, sin dejarme explicar la situación.
Me acusaban de mentir, basándose en un “expediente” que contiene afirmaciones que jamás he realizado.
Llegaron a decirme que “lo que estaba diciendo era ridículo”.
Me insinuaron que “seguramente me habría equivocado de teléfono” al llamar para reclamar.
Me amenazaron repetidamente con incluirme en ficheros de morosos.
Ignoraron por completo mis solicitudes de baja, incluso cuando las reiteré durante estas llamadas de acoso.
Este comportamiento no solo es negligente: es humillante, intimidatorio y profundamente abusivo. Recibir llamadas durante un año, con amenazas y desprecios, constituye un acoso continuado que ha afectado a mi tranquilidad personal y a mi reputación, sin que exista deuda legítima alguna.
La baja se tramitó cuatro meses después, únicamente tras bloquear el pago y soportar múltiples llamadas de presión. A día de hoy, Digi sigue reclamando la deuda y continúa llamándome periódicamente.
3. Fundamentos de la reclamación
Digi ha vulnerado múltiples obligaciones legales:
Obligación de facilitar vías eficaces de baja.
Obligación de atender solicitudes en un plazo razonable.
Prohibición de cobrar servicios no deseados o no prestados.
Prohibición de prácticas de acoso en comunicaciones de cobro.
Prohibición de incluir a un consumidor en ficheros de morosos por deudas controvertidas.
Obligación de registrar correctamente las gestiones del cliente, sin manipular expedientes.
Obligación de trato digno y respetuoso, vulnerada de forma reiterada.
El comportamiento de Digi ha generado:
Perjuicio económico (deuda improcedente).
Perjuicio moral (acoso, amenazas, trato vejatorio).
Daño reputacional (SMS acusatorios).
Estrés continuado durante más de un año.
Imposibilidad de devolver equipos por culpa de la empresa.
4. Solicito a OCU
Cancelación definitiva de la deuda de 94 €.
Cese inmediato del acoso telefónico.
Rectificación del expediente interno.
Garantía escrita de no inclusión en ficheros de morosos.
Indemnización de 1.000 € por acoso, amenazas, trato vejatorio y perjuicio moral.
5. Documentación aportada
SMS acusatorios.
Registro aproximado de llamadas.
Declaración detallada de los hechos.
6. Conclusión
La actuación de Digi ha sido negligente, abusiva y vejatoria, generando una situación de acoso prolongado e injustificado. Solicito la intervención de OCU para la resolución inmediata de este conflicto y la reparación de los daños sufridos.
César Díaz Picó
53977561B
cesardpico@gmail.com
633177939
