Urgent Follow-Up on Loss Claim – Immediate Resolution Required - #18094421
Reference number UN2024COM0000097710
Estimado Servicio de Atención al Cliente de Packlink,
Me dirijo a ustedes para insistir en que esta reclamación por pérdida está lejos de estar resuelta o cancelada. Como mencioné anteriormente, ustedes tienen dos opciones:
Realizar una investigación exhaustiva para localizar mi trolley perdido y garantizar su entrega a mi dirección en España.
Pagar la compensación acordada al momento de contratar el servicio de transporte.
Su solicitud de facturas para demostrar el valor de mis pertenencias personales no solo es irrazonable, sino que podría ser ilegal, ya que esta condición no fue especificada ni claramente comunicada antes de que contratara el servicio. Es inaceptable que se impongan estos requisitos después de que hayan perdido mi propiedad.
Quiero reiterar que estaba realizando una mudanza de Alemania a España y envié cuatro trolleys y una caja, todos recogidos y transportados juntos por el mismo servicio. Es inconcebible que uno de los trolleys haya desaparecido mientras que los otros llegaron a salvo.
Además, su transportista, UPS, canceló misteriosamente un cambio de fecha de entrega el día 9 de noviembre, algo que yo nunca solicité. Esto plantea serias dudas sobre la transparencia y legitimidad de su servicio. Esta situación parece un intento deliberado de eludir la responsabilidad, lo cual considero inaceptable.
Exijo una solución inmediata a este problema. No pagué por un servicio para que mis pertenencias personales se perdieran, sino para que llegaran de forma segura a la dirección acordada. También solicito formalmente acceso al formulario de reclamaciones, al cual tengo derecho para reportar los problemas con su servicio.
Por favor, prioricen este asunto y brinden una respuesta oportuna. Espero la resolución rápida de mi reclamación y el pago de la compensación correspondiente.
Atentamente,
Violeta Popoiu
