Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes con el propósito de manifestar mi profunda insatisfacción respecto al proceso de instalación y servicio técnico de los dos aires acondicionados adquiridos en Leroy Merlin el pasado 27 de octubre.
El proceso de instalación ha estado marcado por reiterados retrasos e incidencias. La entrega del equipo tuvo lugar el 17 de noviembre, la instalación de las tuberías se realizó el 21 de noviembre y finalmente, el 28 de noviembre se colocaron las máquinas. Sin embargo, a pesar de haber cumplido con todas las fases del procedimiento, los problemas comenzaron poco tiempo después.
La primera queja formal fue interpuesta el viernes 7 de marzo. Desde entonces, esta situación se ha convertido en una auténtica odisea entre Leroy Merlin y los técnicos encargados del servicio. Se me programaron tres citas para que el servicio técnico acudiera a mi domicilio, todas ellas gestionadas por su equipo, pero fueron canceladas sin previo aviso. Tras esperar tres semanas, finalmente se personaron por primera vez, sin poder resolver el problema. En una segunda visita, intentaron reparar lo que identificaron como una fuga, asegurando que la avería había sido solucionada. Sin embargo, el equipo siguió sin funcionar correctamente.
Ante esta situación, me puse nuevamente en contacto con el servicio técnico, quienes argumentaron que la máquina estaba defectuosa desde el origen y que el problema no era atribuible a su intervención. No obstante, esta semana ha venido un técnico de Haier, quien ha confirmado que la avería ha sido provocada por el servicio técnico y que no se debe a un defecto de fábrica del equipo.
Dado que ha transcurrido más de un mes sin solución y la máquina continúa sin funcionar, además de generar un ruido excesivo, solicito de manera inmediata el reemplazo del equipo por uno completamente nuevo. No acepto una reparación, dado que adquirí un producto nuevo y en óptimas condiciones, y no uno que haya sido manipulado o reparado. Asimismo, exijo una compensación adecuada por el retraso y las molestias ocasionadas, por la vía que corresponda.
Espero su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema.
Sin otro particular, les saludo atentamente.
