Buenas tardes reservé con trip.com dos habitacioes de hotel para cuatro adultos, dos noches. Cuando llegamos al hotel nos intentaron alojar en dos habitaciones en un sótano, sin ventana con un olor terrible a humedad y cañerías. Una de las habitaciones tenía la cama a medio hacer, las dos mobiliario viejo y roto. Olor indescriptible. Volvimos a la recepción y le enseñamos la reserva a través de trip.com que mostraba la reserva de dos habitaciones estándar con vistas a la ciudad. El recepcionista nos dijo que nuestra reserva eran de dos habitaciones económicas sin ventanas (desconocía que en un hotel de 4 estrellas te pudiesen tener habitaciones sin ventana), pero rápidamente ofreció una habitación mejor por 15 euros más por noche y habitación (60 euros en total). Llamé a atención al cliente de trip. El problema al parecer surgió por culpa de un intermediario con el que trabaja Trip. Nos enseñaron las otras habitaciones, que estaban en un hotel diferente. Para llegar al otro hotel nos guió un botones por en medio de unas calles llenas de obras. Accedimos a alojarnos en las habitaciones que nos ofrecieron, adelantamos el pago de 60 y trip prometió su reembolso (en dos dias teníamos el reembolso en nuestra cuenta). El desayuno del great fortune desing, donde al final dormimos, fue inexistente, ya que ni siquiera les funcionaba las máquinas de café y la solución que nos daban eran unos sobres de café soluble, al rellenar la taza con agua caliente, se rellenó también de partículas negras, ahí decidimos que desatunaríamos fuera. No voy a mencionar el resto del desayuno. Desayunamos fuera, con los gastos que eso conlleva. El hotel en el que al final nos alojamos carecía de servicios contratados en el primer hotel (piscina climatizada y desayuno en terraza con vistas) además de que estaba peor ubicado, en unas calles llenas de obras por el día y desérticas por la noche. Una de las noches volvimos de cenar y tres niños que estaban en la calle empezaron a agarrarse a mi acompañante para que le diese algo de dinero. No lo soltaban. No hay adjetivo para definir lo que sentimos en ese momento.Tuvimos que cambiar el itinerario del taxi que nos recogía el último día para llevarnos al aeropuerto. Parte de mi tiempo de vacaciones y ocio lo tuve que ocupar pegada a mi teléfono solucionando problemas relacionados con el cambio de hotel.La página de trip.com anuncia una garantía sobre las reservas de hoteles con la compensación de hasta 3 veces el importe de la primera noche si no hay la habitación reservada a tu llegada. Que en mi caso no la había y tuvieron que alojarnos en otro hotel diferente.Me he puesto en contacto con trip.com y la solución que me ofrecen es una compensación económica de 15 euros. Solicito la devolución integra de la reserva de hotel que tiene el valor de 253,12 Euros. Ya que no he podido disfrutar ni de la piscina climatizada, ni del desayuno en terraza. Además de la pérdida de tiempo de mis vacaciones, el estrés y ansiedad causado por tal situación y el gasto económico que nos supuso pagar los desayunos fuera del hotel y la modificación y utilización de medios de transporte para poder llegar al nuevo alojamiento.
