Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de entrega del frigorífico que adquirí a través de su tienda online.
Tras tres intentos fallidos de entrega, considero que la gestión ha sido totalmente inaceptable:
Primer intento: Los transportistas alegaron que el frigorífico no cabía por la escalera, pero su actitud poco profesional impidió incluso que se pudiera medir correctamente el espacio disponible. Se marcharon en menos de dos minutos sin ofrecer ninguna alternativa.
Segundo y tercer intento: Minutos antes de la hora programada, recibí la notificación de cancelación por un supuesto problema en la carga del frigorífico en el camión. Finalmente, su propio servicio de atención al cliente reconoció que el electrodoméstico se había extraviado.
Como consecuencia de esta mala gestión, mi familia—con dos niños pequeños—ha estado dos semanas sin poder refrigerar alimentos, cuando inicialmente el plazo estimado de entrega era de solo cuatro días. La compensación ofrecida de 60 euros es absolutamente insuficiente en comparación con los perjuicios ocasionados.
Dado el grave impacto de esta incidencia, exijo una compensación económica acorde al daño causado. En caso contrario, me veré en la necesidad de tomar las medidas oportunas para defender mis derechos como consumidor.
La cronologia de los hechos:
1. Fecha de compra : 30/01/2025
2- Primera entrega prevista para el 3 de Febrero
3- Segunda entrega prevista para el 6 de Febrero
4- Tercera entrega prevista para el 8 de Febrero
5. Cuarta entrega y con éxito el 13 de Febrero.
14 días des de la adquisición del producto, cuando se estimaba un plazo de entrega de 4 dias.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
Documentación aportada:
- Factura: FRD.25G1724.12251-salida.pdf
- Planificación del envio inicial: planificacion_inicial_envio.png
- confirmación de la segunda entrega despues de anular primera entrega: confirmacion_2aentrega.png
- confirmación de la tercera entrega despues de anular segunda entrega: confirmacion_3aentrega.png
- Comunicacion de la reclamacion de worten : comunicacion_reclamaciones_worten .png
- Correo elecronico de la 4a entrega mail_4aEntrega_1302025.png
Numero de reclamación: 14832567
Número de pedido: 49463731
