RECLAMACIÓN CONTRA VINTED UAB
Negativa a asumir un daño causado por su servicio logístico y a facilitar un cauce de reclamación a un usuario profesional
Soy vendedor profesional en la plataforma Vinted (Vinted Pro), con más de 6.600 valoraciones positivas, y presento esta reclamación contra Vinted UAB por los siguientes hechos.
HECHOS
1. El 05/10/2026 vendí a través de Vinted un disco de vinilo de Shakira por 25,00 €. El envío se realizó con el servicio logístico integrado en la plataforma, con entrega en un locker Vinted Go.
2. El vinilo se envió precintado y correctamente embalado, con el mismo embalaje que utilizo en todos mis envíos sin incidencias.
3. Las fotografías tomadas por la compradora muestran que el paquete fue doblado al introducirlo a la fuerza en un cajón del locker de tamaño insuficiente para un envío de formato LP. La propia compradora ha confirmado que el daño lo causó el repartidor.
4. Presenté una reclamación formal por escrito. Vinted la rechazó atribuyendo el daño al embalaje, sin analizar las pruebas ni justificar esa conclusión, y declaró su decisión «definitiva».
5. Solicité por escrito, en dos ocasiones, que la reclamación fuera revisada por una persona y no mediante respuestas automáticas, y que me facilitaran el procedimiento formal de reclamación, los datos de la entidad responsable, el organismo competente, los mediadores designados y los datos de la empresa de transporte. Vinted no ha respondido a ninguna de estas peticiones: se ha limitado a repetir con respuestas de plantilla que la decisión es definitiva y a indicarme que abra una nueva solicitud.
INCUMPLIMIENTOS
Como usuario profesional de una plataforma de intermediación en línea, me ampara el Reglamento (UE) 2019/1150, que obliga a Vinted a:
- Disponer de un sistema interno de tramitación de reclamaciones de usuarios profesionales que examine las reclamaciones de forma adecuada, las tramite en un plazo razonable y comunique el resultado de forma individualizada (artículo 11).
- Designar mediadores en sus condiciones generales para la resolución extrajudicial de conflictos con usuarios profesionales (artículo 12).
Vinted no ha examinado mi reclamación de forma individualizada ni me ha facilitado los mediadores ni ningún otro cauce de reclamación, pese a haberlo solicitado expresamente por escrito.
SOLICITO
1. Que Vinted revise el caso con intervención humana y de forma motivada, teniendo en cuenta las pruebas aportadas.
2. Que Vinted asuma el daño causado por su servicio logístico y me abone el importe de la venta (25,00 €).
3. Que Vinted me facilite por escrito los mediadores designados y el procedimiento formal de reclamación, tal como exige el Reglamento (UE) 2019/1150.
Dispongo de las fotografías del paquete en el locker, capturas del pedido, de la conversación con la compradora y de toda la correspondencia con Vinted.
