El pasado día 4 de septiembre de 2021 hice una compra telefónica (con una compañera atendiéndome que hizo la venta) con número de pedido 1222626438 por valor de 269 que incluía la venta de una placa de inducción, transporte el 9/9 e instalación el 10/9 (tal y como muestran los documentos de venta del pedido que envió IKEA). El pago se hizo mediante el link de pago que la propia compañera envió al correo del cliente.El 9/11 esperamos hasta las 18H pero el pedido no llegaba. Nos pusimos en contacto con atención al cliente por chat y teléfono y nos dieron más solución que vendrían el 14/11.El 10/9 se contactó por redes sociales a IKEA via Twitter. Se nos envió un mensaje vía Twitter en el que IKEA ofrecía una compensación económica:'Hola, XXX. La compañera con la que estabas al teléfono nos ha comunicado que se cortó la llamada mientas estaba revisando tu caso con un responsable, te pedimos disculpas. Tras revisar de nuevo nosotros tu caso, te informamos que vamos a proceder a la compensación por las molestias ocasionadas con una cuantía de 150€. Vamos a gestionar el reembolso y ahora mismo te avisamos de nuevo con el número de incidencia y los palzos de la devolución. Un saludo.Sep 10, 2021, 9:13 PM'La compensación que IKEA nos ofreció por las molestias ocasionadas nunca llegó pese a seguirles llamando y enviando mensajes.Otras respuestas fueron en días siguientes fueron:'mar, 14 sept 13:09para míBuenos días XXX, Como te informado durante la llamada telefónica, la devolución del importe de 150€ se está tramitando y en un plazo aproximado de entre 48 y 72 h la tendrás disponible en la misma tarjeta utilizada para la compra.Muchas gracias. Un saludo, XXX (por temas de datos personales hemos quitado esta información pero la tenemos en los documentos)Servicio de Atención al Cliente de IKEA'Sin embargo el 20 de septiembre recibimos un nuevo mail en el que el mismo remitente nos insta a firmar un documento renunciando a la garantía del producto a cambio de la compensación:'Buenas tardes Cristina, Te escribo en relación al caso 23936755 y a la compensación que se gestiona en el mismo. Para poder continuar con el proceso de abono de los 150€ de compensación que hemos acordado, es necesario que firmes el acuerdo transaccional que encontrarás adjunto a este mensaje. Una vez firmado, envíalo de vuelta y daremos curso a la devolución. Muchas gracias. Un saludo, XXX (por temas de datos personales hemos quitado esta información pero la tenemos en los documentos) Servicio de Atención al Cliente de IKEA'En las estipulaciones de este documento que IKEA envía al cliente el 20/09 y del que antes no hubo ninguna mención:'ACUERDO TRANSACCIONALA 20 de Septiembre de 2021'(...)'ESTIPULACIONESPRIMERA – Que IKEA accede a abonar al cliente un importe de 150,00€, por concepto de "Compensación porretraso en la entrega del pedido 1222626438 y el consecuente perjuicio causado por este motivo a la cliente, alquedar la misma sin una placa de inducción operativa durante varios días” en el método de devoluciónmediante transferencia a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.SEGUNDA – El Reclamante da por satisfechas sus pretensiones y declara no tener nada más que reclamar aIKEA por el mismo concepto, renunciando a iniciar cualquier tipo de acción judicial o extrajudicial contra IKEA ydesistiendo de cualquier reclamación interpuesta por los motivos objeto de este acuerdo. El cliente renuncia a lagarantía del artículo por dos años y al periodo de cambio de opinión por 365 días.TERCERA – El presente documento tiene el carácter confidencial y no podrá ser divulgado por las partes aningún tercero sin el consentimiento expreso y por escrito de la otra parte. No obstante, lo anterior, IKEA podráfacilitar o divulgar copia u original del presente acuerdo a cualquier Administración, organismo público, autoridado entidad supervisora y reguladora a los efectos oportunos.Y siendo cuanto antecede el fiel y exacto reflejo de la voluntad de las partes, lo firmanD. XXX IKEA IBÉRICA, S.A.' Reclamamos que IKEA haga efectiva la compensación económica que el día 10/9 ofreció por las molestias ocasionadas sin previa firma de un acuerdo que se envió a posteriori y que consideramos del todo injusto ya que implica un nuevo daño al cliente en caso de necesitar asistencia o cambio del producto.Reclamamos que IKEA cumpla con la compensación que ofreció el 10/9 y ratificó por mail y redes sociales en días posteriores.Conservamos toda la documentación gráfica lista para la reclamación.Un saludo,
