Estimado/a cliente:
En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y confirmarle la recepción de la reclamación presentada por el Sr. Demian Pérez.
Después de revisar el caso y mantener una conversación directa con el Sr. Pérez, queremos informarle que, conforme a nuestras condiciones de contratación, no procede la devolución de ningún importe, ya que no se ha producido ningún incumplimiento por parte de nuestra institución.
El estudiante decidió abandonar el curso de forma voluntaria. Tal y como se esce en el punto 22 de las condiciones de contratación, la cancelación por decisión del alumno no conlleva derecho a reembolso.
En el caso que el participante decida interrumpir el programa una vez iniciado el mismo, deberá informar al Campus EF y firmar el formulario de cambio de curso facilitado por EF. La fecha de interrupción se fijará en el sábado de la última semana de asistencia a clase.
Todos los destinos excepto EE. UU.
Las interrupciones deben ser comunicadas con un preaviso de 4 semanas para cursos de menos de 12 semanas de duración, y con un preaviso de 8 semanas para cursos de 12 o más semanas de duración. Solo el precio del curso y los suplementos de alojamiento de las semanas posteriores al preaviso antes referido serán reembolsables.
Adjuntamos condiciones de contratación:Términos Condiciones del programa EF España
El estudiante Demian Pérez, quien contrató un curso de 5 semanas en nuestro centro de Niza y solicitó la cancelación de las dos últimas semanas durante la tercera semana de su estancia.
Queremos confirmar que no se ha producido ningún incumplimiento contractual ni existe un motivo médico o de fuerza mayor que justifique dicha cancelación. Según nuestras condiciones generales de contratación, en estos casos no procede el reembolso de los importes abonados.
No obstante, y con el ánimo de mantener una buena relación con nuestros estudiantes, hemos decidido ofrecer al Sr. Pérez, de manera excepcional, un descuento de 1.300 € aplicable a una futura reserva con nosotros, siempre que esta sea de una duración igual o superior a cinco semanas. Si decide viajar por un periodo más corto, también ajustaremos el descuento de forma proporcional.
Quedamos atentos a su respuesta en caso de que desee aceptar esta propuesta. Nuestro objetivo es siempre brindar experiencias positivas y duraderas a nuestros estudiantes, incluso en situaciones excepcionales como esta.
Atentamente,
Atención al Estudiante
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