El día 11 de mayo del 2023 hicimos un pedido de colchón + canapé. Unos días más tarde recibimos el pedido INCOMPLETO y ese mismo día llamamos para reclamar las dos piezas que faltaban para montar el canapé. Cada vez que llamábamos nos decíais cosas distintas: que nos llegaría en un par de semanas, que no había stock, que las piezas ya estaban en manos del transportista, prometíais enviar correos con información acerca del pedido que NUNCA llegaban... Una vez incluso nos mandasteis un email diciendo que habíamos cancelado el pedido, cuando eso no era cierto, nunca pedimos la cancelación de nada. Después de todas las falsas informaciones proporcionadas y de estar durmiendo con el colchón en el suelo (por recomendación vuestra) durante 5 meses, acumulando humedad, finalmente el día 25 de septiembre recibimos las piezas que nos faltaban (5 meses después de haber realizado el pedido). En estos 5 meses hemos estado reclamando una compensación que NADIE nos ha sabido decir. Unas veces nos decíais que nos daríais un % de descuento en vuestros productos ofrecidos en la web, cosa que RECHAZAMOS fervientemente porqué NO QUIERO COMPRAR NADA VUESTRO NUNCA MÁS. Finalmente nos decíais que nos devolveríais un 10% del importe pagado, cifra que me parece muy por debajo de las molestias ocasionadas, y nos indicasteis que había posibilidad de aumentar ese porcentaje. Además, exigimos un cambio de colchón ya que, por recomendación vuestra, hemos estado 5 meses durmiendo en el suelo, por lo que el colchón ha acumulado humedad y huele, y nos dijisteis que no habría problema. Nos indicabais que lo consultaríais con un supervisor, dado que las personas que atienden al teléfono no pueden tomar la decisión, y nos mandaríais por correo la información de una compensación. Correos que no hemos recibido todavía. Hemos solicitado varias veces hablar con un supervisor para que alguien nos sepa decir cómo nos van a indemnizar las molestias generadas. Nadie nos ha sabido decir absolutamente nada. Viendo que dichos emails no han llegado, nos hemos puesto en contacto por escrito a vuestro servicio al cliente explicando la situación y haciendo la reclamación varias veces, también sin recibir respuesta. POR TODO LO IDNICADO ANTERIORMENTE, EXIGIMOS UNA COMPENSACIÓN SUPERIOR AL 10% INDICADO POR HABER ESTADO 5 MESES ESPERANDO QUE EL PEDIDO FUERA COMPLETADO, ADEMÁS DE UN CAMBIO GRATUITO DE COLCHÓN, YA QUE DURANTE ESTOS 5 MESES HEMOS ESTADO DURMIENDO CON EL COLCHÓN EN EL SUELO, Y HA ESTADO ACUMULANDO HUMEDADES Y OLOR. Quedo a la espera de respuesta, Saludos,
