Buenos días,
Con fecha 18 de julio de 2024 fue denegado el embarque a mi mujer María Francisca Fernández-Yáñez Montejano, con DNI 05657975K, del vuelo de 18 de julio, Código reserva L5XZX y Numero de billetes 060-2307334162, por cambio de avión y nos entregaron un documento de compensación por denegación de embarque con referencia 060 4700556119.
El 22 de julio pusimos la primera reclamación a través de la web, tal y como nos indicaron, con el número de referencia P20240722-50036735 y no tuvimos respuesta.
Posteriormente el día 7 de agosto, por indicaciones llamé por teléfono al 919046342 para hacer seguimiento y un operador de Iberia Express volvimos a realizar otra reclamación por la web con referencia 20240807-50620562, el sistema nos puso en pantalla que la reclamación se había realizado correctamente y tampoco tuvimos respuesta.
Con fecha 29 de agosto volvimos poner otra reclamación por indicación de otro operador con referencia 20240829-51376317, el sistema nos puso en pantalla que la reclamación se había realizado correctamente y tampoco tuvimos respuesta.
Con fecha 9 de septiembre volvimos poner otra reclamación por indicación de otro operador con referencia P20240909-51756504, la reclamación la realizó el mismo operador y nos dijo que iba a estar pendiente porque no sabía porque no se había tramitado.
El 26 de septiembre, al llamar al teléfono de reclamaciones un operador nos dice que el lunes 23 de septiembre se nos envío un mail solicitando documentación bancaria para proceder a pago pero no hemos recibido ningún correo, ni en bandeja de entrada, ni en Spam, ni en no deseados. Volvemos poner otra recamaron por indicación del operador 20240926-52371356.
Le ruego inicien los procesos necesarios para cobrar el reembolso de 250€ por compensación de la denegación de embarque.
Muchas gracias.
