A quien corresponda,
Por la presente, presento una reclamación formal debido a un trayecto realizado con Renfe el día 30 de junio de 2025, que resultó en un retraso superior a cinco horas y media (llegada a Atocha a las 05:19 horas, en lugar de las 23.50 previstas), y que además se desarrolló en condiciones absolutamente inaceptables para los pasajeros.
Durante toda la duración del incidente:
• No se ofreció agua, ni ningún tipo de alimento a los viajeros, pese al largo periodo de espera.
• El interior del tren presentaba una temperatura extremadamente baja, generando un malestar físico constante.
• No hubo información clara ni atención al cliente efectiva durante el transcurso de la espera ni después de la llegada.
Estas condiciones, sumadas a la duración excesiva del retraso, suponen un incumplimiento grave del Compromiso de Puntualidad de Renfe, así como de la mínima atención y respeto que debería brindarse a quienes confían en sus servicios.
Además, al intentar solicitar el reembolso a través de la página web oficial de Renfe, el sistema impide gestionar indemnizaciones cuando el trayecto incluye enlace entre trenes. Este bloqueo digital añade una capa de frustración e indefensión a una experiencia ya de por sí deplorable, obligando al viajero a presentarse físicamente para gestionar una devolución que corresponde por derecho. He tenido que personarme en la oficina para pedir el reembolso, siendo otro esfuerzo más (con resultado positivo).
Por tanto, solicito:
1. Que se registre esta reclamación formalmente y se me proporcione constancia de su presentación.
2. El reembolso íntegro del coste del coche que tuve que coger en Atocha para llegar a mi domicilio.
Adjunto el comprobante del pago por dicho desplazamiento, por un importe de 22, 96 € , así como copia del billete del tren afectado
